Tendencias del E-Commerce para el 2021

Juan David Camargo
Juan David Camargo
Seguir

 · 8 minutos

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Debido a un 2020 inesperado y su gran impacto en el comercio, la industria del comercio electrónico está proliferando. Cada día, más marcas tradicionales se están moviendo hacia la venta en línea, mientras que los emprendedores validan sus negocios a través de comercio electrónico.

Para 2022, los ingresos del E-Commerce ascenderán a USD$ 6,54 billones, frente a los USD$ 3,53 billones en 2019.

Sin embargo, el comercio electrónico es una industria en constante cambio. Cada año, surgen varias tendencias que pueden ayudar a que tu negocio crezca y supere a sus competidores: 2021 no será diferente.

Veamos las principales tendencias de E-Commerce a tener en cuenta en 2021:

1. Las compras por voz aumentarán

Las personas confían cada vez más en dispositivos de asistente de voz como Amazon Echo con Alexa y Google Home con Google Assistant para hacer de todo, desde despertarlos hasta comprar productos en línea. El 75% de los hogares de USA Tendrán altavoces inteligentes para 2025. Se prevé que las ventas por voz alcancen los 40.000 millones de dólares para 2022.

Otra razón por la que las compras voz están en aumento es la creciente precisión y conveniencia de la tecnología. Tanto Google como Amazon y ahora Apple, están impulsando los idiomas regionales en sus dispositivos de asistente virtual para ayudar a los consumidores a comprar de manera más conveniente.

Por tanto, es fundamental optimizar tu tienda virtual para la búsqueda por voz.

Una forma simple pero muy efectiva de capturar más tráfico orgánico con las búsquedas por voz a tu tienda virtual es optimizar el contenido de tu embudo de conversión de nivel superior para incorporar respuestas a preguntas comunes de los consumidores sobre tus productos o mercado.

Al atraer, involucrar y ofrecer valor a los clientes potenciales a través de contenido específico, los ubicas directamente en tu ruta de conversión para cuando busquen comprar más adelante.

Por ejemplo, lo que comienza como una búsqueda por voz rápida de un usuario de Internet que busca consejos sobre ‘cómo reducir las lesiones mientras corre‘, lo lleva a leer tu publicación de blog basada en soluciones, lo que a su vez resulta en la venta de tus plantillas de zapatillas para correr.

El comercio por voz es ahora demasiado grande para ignorarlo, así que si eres propietario de una tienda virtual, asegúrate de aprovechar esta nueva tendencia digital y adelantarte a la curva antes de que otros lo hagan.

Aquí hay cuatro formas de preparar tu E-Commerce para consultas de voz:

  • Optimiza tu contenido para aumentar tus posibilidades de aparecer en búsquedas por voz.
  • Agrega una nueva habilidad (skill) en los dispositivos de asistente de voz Alexa y Google.
  • Ofrece navegación basada en voz en tu tienda virtual.
  • Asegúrate que tus productos se puedan comprar con un flujo simple mediante el comando de voz.

2. Las compras omnicanal se convertirán en la nueva norma

La venta omnicanal se refiere a proporcionar a los compradores una experiencia uniforme en todos los canales y dispositivos.

En una encuesta realizada por HBR (Harvard Business Review), el 73% de los encuestados dijeron que utilizan múltiples canales durante su viaje de compras. Estos datos tienen casi cuatro años.

Con el aumento en la adopción de dispositivos móviles, asistentes de voz y la posibilidad de comprar desde redes sociales a un solo clic, solo puedo imaginar que la cantidad de clientes omnicanal aumentará aún más en 2021.

Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics que proporcionan análisis detallados de comercio electrónico para identificar los comportamientos de los clientes y realizar un seguimiento de todo lo relacionado con el flujo de caja.

Una herramienta de análisis de este tipo te ayuda a analizar qué productos tienen demanda, monitorear tus ganancias y pérdidas y evaluar la lealtad de los clientes. Analytics también te permite crear informes para los eventos que más le importan a tu negocio, como ver artículos, agregar al carrito, progreso del pago y pago exitoso.

Google Analytics puede aumentar las ventas: visión general de comercio electrónico
Dashboard de Google Analytics

Estos conocimientos te permiten ofrecer el producto exacto que buscan tus compradores y proporcionar una experiencia de compra perfecta.

Estas son algunas formas de ofrecer una experiencia omnicanal sin problemas:

  • Optimiza tu tienda virtual para dispositivos móviles. Si tienes el presupuesto, crea una aplicación móvil o una PWA.
  • Personaliza la experiencia del cliente en cada paso posible.
  • Ofrece varias opciones de compra, como:
    • Compra online, recoge en tienda.
    • Compra en tienda, elige entrega a domicilio.
    • Compra en línea, obtén entrega a domicilio.

3. La AI y la AR mejorarán la experiencia de E-Commerce

Las tiendas en línea gastarán 7.300 millones de dólares en AI (Inteligencia Artificial) para 2022. Más de 120.000 tiendas utilizarán tecnologías de AR (Realidad aumentada) para ofrecer a los clientes una rica experiencia de compra para 2022.

La inteligencia artificial (AI) actúa como tu vendedor en línea en la tienda al ofrecer orientación y recomendaciones personalizadas a tus clientes. AI utiliza el historial de compras y el comportamiento de navegación anteriores de los compradores para mostrarles los productos que es más probable que compren.

Las 5 automatizaciones de E-Commerce que tienen más ROI - Adidas

A diferencia de las tiendas físicas, los compradores en línea no pueden probarse ni inspeccionar físicamente el producto que pretenden comprar. La realidad aumentada (AR) ayuda a eliminar este obstáculo al permitir que los clientes vean cómo se vería un determinado producto en ellos incluso antes de comprar el producto.

optik.com.co ofrece un probador virtual en su E-Commerce

Al implementar AI y AR en tu E-Commerce, es altamente probable que veas un aumento en conversiones y una disminución en la tasa de rebote.

4. Surgirán nuevas opciones de pago

Las opciones de pago son una de las principales razones por las que los clientes eligen una marca específica. Si no ofreces el método de pago preferido de tus clientes, no comprarán en tu tienda virtual.

A partir de ahora, la mayoría de los E-Commerce aceptan billeteras digitales (como Google Pay, Samsung o Apple Pay y PayPal) además de las tarjetas de débito, crédito y pagos en efectivo en sucursales bancarias. Las criptomonedas, especialmente Bitcoin, tienen muchos beneficios para los propietarios de tiendas en línea, como tarifas de transacción bajas y sin transacciones inversas.

Así mismo, la entrada de nuevas Fintech a Latinoamérica con tasas y comisiones más flexibles para los usuarios, harán que cada vez tengan más adeptos y evolucione la banca en línea.

Por último, sigue existiendo un porcentaje de personas cuyo miedo a ingresar datos bancarios en línea los aleja del comercio electrónico, en especial los pertenecientes a la generación X (36 a 55 años). Si este es tu grupo objetivo, plantéate la posibilidad de recibir pagos a contraentrega.

5. El comercio móvil dominará el comercio electrónico

A medida que aumenta la confianza de los consumidores en las compras en línea, se sienten más cómodos realizando compras desde sus dispositivos móviles.

Para fines de 2021, se espera que los dispositivos móviles generen el 73% de las ventas totales de comercio electrónico. Además, es probable que el 30% de los compradores en línea abandonen sus carritos en medio de la compra si descubren que tu sitio web no es compatible con dispositivos móviles.

Como vendedor en línea, debes concentrarte en mejorar la experiencia del cliente para los usuarios de dispositivos móviles. Mobile First.

Estas son algunas formas de mejorar tu tienda virtual para dispositivos móviles:

  • Examina tu tienda virtual para ver si es compatible con dispositivos móviles mediante la prueba de compatibilidad de Google. Ingresa tu URL en la herramienta y te mostrará si tu tienda en línea responde. También muestra si hay algún problema de carga en el sitio web.
Tendencias del E-Commerce para el 2021: Comercio móvil

  • Crea una aplicación web progresiva (PWA) para tu tienda en línea. Las PWA se cargan más rápido que un sitio web y permiten a los clientes ver páginas que han navegado anteriormente sin Internet.
  • Implementa páginas móviles aceleradas (AMP) para los compradores que visitan tu sitio mediante teléfonos inteligentes.
  • Asegura un proceso de pago sin problemas en dispositivos móviles y encuentra formas de simplificarlo aún más.
  • Prueba tu sitio móvil manualmente. Comprueba si es fácil de navegar. Examina si es fácil ver productos en tu móvil y si hay una opción para hacer zoom.

6. Las prácticas de sostenibilidad influirán en las ventas

El consumismo verde está aumentando rápidamente. Las marcas deben actuar con rapidez para seguir siendo relevantes y competitivas.

El consumismo verde se refiere a una situación en la que los clientes buscan productos que han sido producidos de una manera ecológica que preserva el medio ambiente o implica reciclaje.

El 65% de los consumidores dice que quiere comprar productos de marcas con un propósito específico que abogan por la sostenibilidad. El enfoque en el consumismo verde es un indicador claro de que las marcas de E-Commerce que priorizan las prácticas amigables con el medio ambiente dominarán el mercado en los próximos años.

Las principales tiendas virtuales ya han comenzado a planificar la implementación de prácticas más sostenibles en sus negocios. Por ejemplo, la Mamá, Amazon, se comprometió a reducir sus emisiones de carbono a cero para 2040.

Estas son algunas formas excelentes de atraer consumidores ecológicos a tu tienda en línea:

  • Adopta una postura clara sobre la sostenibilidad, decide cómo contribuirás al medio ambiente y establece una fecha límite. Dile al mundo qué prácticas estás tomando para lograr tu objetivo.
  • Cambia a envases ecológicos. Utiliza productos que tengan un bajo impacto tanto en el consumo de energía como en el medio ambiente para los embalajes, como hojas o telas recicladas.
  • Envía recibos solo en correos electrónicos en lugar de recibos en papel.
  • Reduce el consumo de energía tanto como sea posible. Esto incluye apagar el equipo cuando no esté en uso.
  • Busca alternativas ecológicas a los productos existentes. También puedes agregar nuevos productos que fomenten la sostenibilidad.

7. Personalización Omnicanal

La personalización de la interacción con el cliente se ha convertido en parte integral de las ventas. Esta tendencia se ha convertido en un elemento básico entre las tiendas virtuales, ya que puede mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, hay muchas formas de aprovechar la personalización.

Imagina integrar este concepto con la venta Omnicanal. Ahora, sabemos que la venta Omnicanal crea una variedad de oportunidades para vincularse con los clientes. Pero, ¿y si puedes mejorarla ofreciendo interacciones personalizadas? Los resultados solo pueden mejorar la lealtad del cliente y, por lo tanto, la repetición de la compra.

Esta configuración funciona al garantizar que los clientes individuales tengan la misma experiencia de marca personalizada, independientemente del canal que estén utilizando.

Esto también garantiza que proporciones a tus clientes solo experiencias relevantes, eliminando la necesidad de molestar a tus clientes con mensajes irrelevantes.

personalización para crear experiencias de compra a la medida: Champo
Foto: champohaircare.com

Prepara tu estrategia de E-Commerce para el 2021

Esta tendencia se viene repitiendo año tras año: Las compras en línea en 2021, crecerán.

El comercio electrónico es la actividad en línea más popular y ha estado creciendo exponencialmente. Se prevé que las ventas en línea alcancen los USD$ 4,5 billones en 2021.

Esta popularidad se debe a la facilidad y comodidad que ofrecen las compras en línea, lo que incita a más y más personas a reducir las visitas a centros comerciales y empezar a comprar virtualmente. Además, ha aumentado la confianza de los consumidores en las compras online, lo que las ha impulsado aún más.

Las tiendas virtuales actuales son más fáciles de usar y ofrecen a los clientes la mejor experiencia de compra en línea. Los procesos involucrados en las compras virtuales también han mejorado, permitiendo a los clientes encontrar y elegir los artículos que desean con facilidad y pagar utilizando una variedad de opciones de pago. En estos días, los compradores en línea están llegando en masa, a diferencia de antes, cuando la gente evitaba realizar compras por internet.

Las empresas de comercio electrónico que busquen dominar el mercado deben prepararse para adoptar las últimas tendencias lo antes posible. En 2021, el comercio de voz, las compras omnicanal, la AI y la RA prevalecerán.

Juan David Camargo
Juan David Camargo
Seguir

¿Deseas aumentar las ventas de tu tienda virtual? Recibe tips como estos gratis en tu correo.

¿Te gustó el contenido? Déjame un comentario

Subscribe
Notify of
8 Comments
Inline Feedbacks
Ver todos los comentarios
Raúl Enciso
3 mes atrás

Súper, quisiera entender un poco mejor el tema de la omnicanalidad

Lina Mendivelso
3 mes atrás

Muy buen contenido Juan

Mario Pinilla
3 mes atrás

Perfecto, se mantienen muchas tendencias del 2020

Helena Buitrago
3 mes atrás

Me interesa integrar AR a mi tienda, como puedo contactarte?