Microconversiones: ¿valen la pena?

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 8 minutos

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Toda estrategia de marketing tiene un objetivo principal.

Tu objetivo principal podría ser …

  • Hacer crecer tu lista de correos electrónicos un 15% el próximo mes.
  • Reducir 40% la tasa de rebote semanal.
  • Incrementar las ventas anuales en un 20%.

Pero rara vez alguien pasa directamente de descubrir tu tienda virtual a convertirse en tu cliente.

Y si solo te concentras en el objetivo principal, te puedes perder muchas oportunidades. Para lograr tu objetivo principal (la macroconversión), debes centrarte en las microconversiones que mueven a tu audiencia a través de tu embudo.

¿Qué son las Micro Conversiones?

Simplemente, una microconversión es un paso en el camino a través de tu embudo y hacia tus macro objetivos.

Por ejemplo: si tienes una tienda virtual y tu objetivo macro (o principal) es adquirir nuevos clientes, una microconversión podría definirse como cualquier paso que un cliente objetivo pueda dar para acercarlo a ese objetivo macro.

Supongamos que tu tienda virtual vende gafas ecológicas. Si una persona busca en Google "Gafas para sol en Cartagena", aparece tu tienda en los resultados de búsqueda y, dicha persona hace clic tu página, esa es una microconversión para ti.

Las dos formas de Microconversiones

Acorde a Jen Cardello, existen dos tipos de microconversiones:

  1. Los hitos de proceso son conversiones que representan un movimiento lineal hacia una macroconversión primaria. Monitorearlos te ayudará a definir los pasos donde las mejoras de UX son más necesarias.
  2. Las acciones secundarias no son los objetivos principales del sitio, pero son acciones deseables que son indicadores de posibles macroconversiones futuras.

¿Por qué debes monitorear las microconversiones?

Alguien rara vez se convertirá en cliente la primera vez que visite tu tienda virtual, y esa es exactamente la razón por la que las microconversiones son tan importantes.

Si comprendes los pasos que toman las personas para moverse a través de tu embudo, puedes optimizar cada paso del viaje para garantizar una tasa de conversión más alta para tus objetivos principales / macro.

Por ejemplo, 24/7 by Paola Turbay envía notificaciones por correo electrónico a clientes potenciales que intentaron comprar productos agotados en su tienda virtual. Este correo les informa que el producto en cuestión se encuentra nuevamente en stock.

Cada vez que se abre uno de estos correos electrónicos, se produce una microconversión. Entonces, si la marca puede optimizar las tasas de apertura y clics para estos mensajes, podrá aumentar las macroconversiones (ventas).

Microconversiones: correos de notificaciones de stock
Correo enviado por 24/7 by Paola Turbay

En mi caso, el SEO es una estrategia clave. Cada clic en una publicación de mi blog desde un motor de búsqueda es una microconversión y lleva a las personas a la parte superior de mi embudo. Al saber cuánto tráfico genero en los motores de búsqueda y aumentar esa cifra mes a mes, puedo generar una mejor conciencia de mi marca y mi servicio.

Si no identificas y mides las microconversiones, te estás perdiendo grandes oportunidades para hacer crecer tu negocio. Incluso las pequeñas mejoras darán como resultado grandes beneficios.

7 ejemplos de Microconversiones y cómo medirlos

¿Ya leíste una parte de este artículo y sigues sin estar convencido? Es momento que veas algunos ejemplos de microconversiones y la forma adecuada de medirlos:

1. Capturas de correos electrónicos

Si llevas un tiempo haciendo e-mail marketing, ya sabes lo importante que es hacer crecer una lista de correos electrónicos y capturar clientes potenciales.

Capturar un correo electrónico es una de las Microconversiones más importantes. Se necesita mucho para lograr que alguien se suscriba a las comunicaciones de una marca, especialmente a través del correo electrónico, por lo que alguien que comparte su e-mail con tu empresa es una gran señal de que está interesado en lo que ofreces.

¿Quieres ver el poder de capturar clientes potenciales por correo electrónico?

Mantendré anónimo el nombre de la siguiente tienda en línea. Su estrategia de marketing por correo electrónico la ha ayudado a capturar más de 800.000 direcciones de correo electrónico y ahora envía 10 correos electrónicos por mes a alrededor de 60.000 destinatarios y genera más de USD$ 30.000 en ingresos generados por correo electrónico.

Microconveriones: Resultado de la estrategia de marketing por correo electrónico
Eso es impresionante, ¿verdad? Pero generar estos ingresos no sería posible si no fuera por el enfoque en cada microconversión a lo largo del camino.

¿Cómo medir las capturas de correos electrónicos?

Hay toneladas de métricas de marketing por correo electrónico que puedes consultar. Pero para medir esta microconversión, te recomiendo observar el crecimiento de tu lista y la cantidad de correos electrónicos nuevos que capturas cada semana o mes.

Todas las plataformas de email marketing tienen integradas estas métricas dentro de sus dashboards, por lo que no será difícil para ti hacerle seguimiento.

2. Seguidores en redes sociales

Los seguidores en las redes sociales pueden ser una métrica un poco vanidosa. Pero cada nuevo seguidor es alguien que muestra la intención de aprender más sobre tu marca y una señal de que le gusta lo que estás haciendo.

Cada nuevo seguidor no solo es un nuevo cliente potencial para tu negocio, es una ventaja para la prueba social.

Tener 1k, 10k o incluso 100k seguidores en Instagram muestra a la gente que tu marca es popular, y eso en sí mismo puede jugar un papel importante en convencer a otros para que te sigan o visiten tu sitio web.

De igual manera, a mayor cantidad de seguidores en redes sociales, mayor será tu impacto orgánico, toda vez que tu audiencia será más grande y más personas verán el contenido que crees a diario.

¿Cómo medir el crecimiento en los seguidores en redes sociales?

La forma más sencilla de medir el crecimiento de nuevos seguidores es a través de una plataforma de administración de redes sociales. Si bien, las mismas redes sociales tienen datos que muestran este crecimiento, a menudo suelen ser muy limitadas a la hora de ver resultados pasados.

Microconversiones: Seguidores
Dashboard de Metricool

Herramientas como Later, Buffer, Hootsuite o Metricool, te brindan la información que necesitas, junto con muchas funcionalidades más.

3. Visitas a las páginas de productos

Una vez que tienes un cliente potencial (o cliente recurrente) en tu tienda virtual, hacer que pase de la página de inicio a una página de producto es un paso importante (o una microconversión).

Visitar un producto es una muestra de intención. Te dice lo que está buscando esa persona.

Por ejemplo, alguien que visita la tienda virtual de Reebok y mira uno de sus tenis para hombre puede proporcionar una gran cantidad de datos:

Microconversiones: página de producto de reebok
Foto: reebok.co
  • El estilo de calzado que buscan.
  • El color que les gusta (si hacen clic).
  • El tamaño que necesitan (si hacen clic).

Todos estos datos pueden ser muy valiosos incluso si no completan la compra en ese momento.

Puedes utilizar estos datos para crear campañas de remarketing para que los compradores vuelvan a tu tienda o simplemente para que determines qué páginas son más populares y tienen las mejores tasas de conversión.

¿Cómo medir las visitas a las páginas de productos?

Esto se puede rastrear en Google Analytics. Dirígete a Analytics, selecciona «Comportamiento», «Visión general» y luego haz clic en «Ver todo el informe» en la parte inferior derecha de la pantalla.

En la siguiente pantalla, podrás ubicar cualquier página en tu tienda virtual. Ingresa en la barra de búsqueda el nombre de tu producto tal como se muestra en su URL y luego verás todas las páginas que coinciden con esa consulta:

Microconversiones: Cómo medir las visitas a las páginas de productos

Podrás ver todos los datos relevantes para esa página de producto específica en tu tienda virtual. Esto te dirá cuantas visitas tienes, qué porcentaje de rebote o el promedio de tiempo que duran los usuarios en esta página.

4. Aperturas de correos electrónicos

La captura de una nueva dirección de correo electrónico es una gran ganancia (punto # 1 anterior). Pero lo que es igualmente importante es tener suscriptores comprometidos en tus listas.

Si alguien se une a tu lista de correos electrónicos y nunca abre una de tus comunicaciones, no ayudará mucho a tu empresa. De hecho, enviar correos electrónicos a miles de personas que nunca los abren puede ser un gasto para tu negocio.

Pero los suscriptores que abren tus correos electrónicos y hacen clic en enlaces (ambas microconversiones) son invaluables. Por eso, es importante realizar un seguimiento de cuántos de tus suscriptores están realmente interactuando con el contenido que les envías.

¿Cómo medir las aperturas de correos electrónicos?

Todas las plataformas de marketing por correo electrónico te informarán sobre las aperturas (y clics) por cada correo electrónico que envíes. Concéntrate en estos números y experimenta con líneas de asunto y llamados a la acción para ver cómo puedes mejorar tus números.

5. Carritos abandonados

En un mundo perfecto, cada vez que se agregaba un producto a un carrito en una tienda en línea, el comprador completaba el pago.

El abandono del carrito es un gran problema para todas las tiendas. De hecho, se estima que las tiendas virtuales pierden más de 4,6 billones de dólares por los carritos abandonados cada año.

Pero tener un producto agregado al carrito de un comprador es una microconversión muy valiosa. Una vez que un artículo está en el carrito, estás a solo un paso de realizar una venta.

E incluso si alguien abandona su carrito o abandona tu tienda virtual antes de completar el pago, aún puedes recuperar esos ingresos a través de ofertas y correos electrónicos de abandono del carrito oportunos.

¿Cómo medir los carritos abandonados

Las plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce almacenarán datos sobre las tasas de abandono del carrito y los pagos exitosos. Con estos datos, puedes comenzar a diseñar estrategias para reducir el abandono y aumentar las conversiones, una vez que un comprador ha abandonado tu tienda sin pagar.

6. Clics a botones (CTA)

Básicamente, cada acción que realizamos en línea es el resultado de algún tipo de llamado a la acción (CTA).

Las llamadas a la acción impulsarán casi todos los tipos de microconversiones. Botones como:

  • Síguenos en Instagram.
  • Ver contenido.
  • Añadir al carrito.

Cuando alguien hace clic en una CTA, se trata de una microconversión. Al medir esta microconversión, puedes probar una variedad de mensajes, colores, ofertas y más para asegurarte que tus llamadas a la acción sean irresistibles para tus visitantes.

¿Cómo medir los clics a llamados la acción?

Para medir los clics de CTA, puedes usar herramientas como Crazy Egg o Hotjar para crear mapas de calor que muestran dónde hacen clic las personas en tu página.

Microconversiones: Hotjar
Foto: hotjar.com

También, puedes utilizar una herramienta de tracking de URL como Bit.ly para crear un enlace y ver el número exacto de clics que ha generado.

7. Visitas a tu tienda virtual desde buscadores

El SEO es una excelente manera de atraer más tráfico a tu tienda virtual. Y cada visita generada a partir de la búsqueda es una microconversión.

Una persona que esté buscando en Google: «Guayos clásicos en Bogotá», es claramente una persona con una alta intención de compra. Posicionar nuestra tienda virtual en función de esas intenciones de compra debe ser una meta obligada para cualquier negocio en línea que quiera crecer.

Cada búsqueda que resulte en una visita a tu tienda también puede aumentar las posibilidades de que se produzcan otras microconversiones, como los clics de CTA y las capturas de correo electrónico.

E incluso si cada visita no hace que alguien se mueva hacia tu embudo, es una forma de generar conciencia.

¿Cómo medir las visitas a tu tienda virtual desde buscadores?

Puedes medir las visitas desde buscadores a través de Google Analytics. Abre Analytics y haz clic en «Adquisición», «Visión general» y luego en «Búsqueda orgánica»:

Si deseas profundizar aún más en tus datos de búsqueda, puedes configurar Google Search Console para encontrar las palabras clave para las que rankea tu empresa y la cantidad de tráfico que genera cada una.

No ignores las Microconversiones

Recuerda: todos los clientes emprenderán un viaje antes de que finalmente compren tu producto.

A lo largo de ese viaje, habrá muchas microconversiones, cada una de las cuales brindará a tu marca la oportunidad de conectarse con clientes potenciales y acercarlos al objetivo principal.

Los siete ejemplos que te he compartido hoy son excelentes puntos de partida para medir tus microconversiones. Pero hay muchas más que podrías medir en función de tu negocio.

Piensa en tu recorrido de cliente ideal y qué microconversiones son más importantes en el camino. Aquí es donde debes concentrarte primero.

Juan David Camargo
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