Las 5 automatizaciones de E-Commerce que tienen más ROI

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 6 minutos

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Una de las espadas de doble filo del marketing de comercio electrónico es la gran cantidad de oportunidades que tienes para conectarte con tus clientes. Tantos lugares para participar y generar ingresos.

Por otro lado, ¿cómo sabes dónde concentrar tu energía para crear una experiencia al cliente coherente? Para eso he traído hoy cinco campañas de E-Commerce automatizadas.

Seleccioné cada uno en función de su naturaleza de alta conversión y la facilidad para crear una buena experiencia al cliente. Desde la el cliente prospecto hasta el fanático de toda la vida, tu cliente nunca se sentirá abrumado o descuidado.

Con el producto adecuado que resuelve un problema para los consumidores y una estrategia de adquisición sólida para captar la atención de tu cliente potencial, debes estar listo, ¿verdad? Casi. También necesitas la plataforma de automatización de marketing adecuada, que te ayude a crear una experiencia al cliente que impulse el ROI y cree seguidores leales a la marca.

Poseer el ciclo de vida del cliente es de suma importancia. Es por eso que me encantan estas cinco estrategias: puedes automatizar el viaje, dejando al cliente con la sensación de que realmente los entiendes y te preocupas por su experiencia.

Bienvenida

Lo primero es implementar una serie de automatización de bienvenida. Las personas que visitan tu sitio web y también se inscriben tienen cierto entusiasmo por tu marca. Piensa en la emoción previa a las vacaciones… todavía no estás 100% seguro de lo que implicará el viaje, pero vas a ir y sabes que será genial.

Es importante aprovechar estos sentimientos dando la bienvenida a nuevas personas y reforzando lo que hizo que ellos te eligieran en primer lugar. Si bien su copy no suele ser muy vendedor, esta automatización generalmente genera una buena cantidad de ingresos; se trata de captar el interés y compartir genuinamente lo que tu marca tiene para decir.

Las 5 automatizaciones de E-Commerce que tienen más ROI
Ejemplo: Loto Del Sur

Cuando vayas a implementar esta serie de bienvenida, te recomiendo optimizar tu ROI de varias maneras:

  • En el segundo o tercer correo electrónico incluye bloques de tus productos más vendidos. No está de más mostrarle a este cliente potencial algunos de tus artículos más admirados; es muy probable que despierte su interés.
  • También verás un aumento en la conversión si haces que tu equipo de soporte sea accesible en estos correos electrónicos, especialmente si vendes productos con un poco más de complejidad. Es muy posible que alguien esté interesado en comprar, pero tiene una pequeña preocupación en el fondo de su mente que tu equipo puede remediar en un instante.
  • Considera ofrecer un descuento a cambio de la dirección de correo electrónico. Un pequeño incentivo puede marcar una gran diferencia.

Navegación abandonada

La navegación abandonada es una increíble campaña de marketing que se pasa por alto un poco más que la importante serie de bienvenida. A veces escucho que la gente se aleja de esta porque se siente un poco… stalker.

He aquí por qué es tan importante: el hecho que alguien haya llegado a tu tienda virtual y no haya rebotado es fantástico. Y de hecho, las personas que no rebotan son una minoría. Por lo tanto, es muy importante si alguien se inscribe y luego procede a ver algunos productos.

Las 5 automatizaciones de E-Commerce que tienen más ROI - Nequi
Ejemplo: Nequi

A continuación, te muestro algunas formas de optimizar el ROI con la navegación abandonada sin que tus prospectos piensen que eres un poco intenso:

  • Redacta cuidadosamente tu copy. Deseas que esta comunicación se sienta más como un recordatorio útil que como un robótico “Hola. Ha visitado mi sitio web y ha visto exactamente tres productos, uno de ellos dos veces. Le recomiendo que regrese. Gracias.«
  • Pon a prueba tus líneas de asunto. Intenta enviar un correo electrónico que muestre gratitud por su interés y pregúntales si tienen alguna pregunta. En otro correo electrónico, simplemente envía más información sobre los productos vistos y quizás algunas reseñas de clientes satisfechos. Pronto descubrirás cuál funciona mejor para ti.

Carrito abandonado

¡Hemos llegado al viejo y confiable carrito abandonado! Esta serie funciona para generar grandes cantidades de ingresos que de otro modo podrían perderse.

A veces, las personas tienen preguntas sobre los artículos que están pensando en comprar. A veces, las personas se olvidan genuinamente de su carrito porque no tenían su tarjeta de crédito a mano o su perro les recordaba con impaciencia que eran cinco minutos después de la hora de la cena.

No siempre sabemos por qué los consumidores abandonan, pero lo que sí sabemos es que abandonan. Todo el tiempo. Tal vez tu mismo, como consumidor, puedas identificarte: ¿has abandonado un carrito recientemente? ¿Por qué lo hiciste y qué recordatorios te resonaron?

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce en Mailchimp
Ejemplo: Liverpool

Los correos electrónicos de carritos abandonados son muy esperados en estos días. Los consumidores se sorprenden cuando no los reciben. Alguien que ha avanzado hasta el final del embudo para seleccionar productos está realmente interesado. ¡Qué no pierda el impulso!

Si tienes algo de tiempo adicional, aquí hay algunas sugerencias para optimizar el ROI para tu campaña de carrito abandonado:

  • Incluye reseñas de productos específicos. Eliminando cualquier pregunta que pueda tener una persona en el fondo de su mente. La prueba social vende. Es un hecho.
  • Si tienes un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de tu equipo de soporte, ¡inclúyelos en el correo electrónico! Aprovecha cualquier oportunidad para deleitar a tu cliente con el increíble soporte de tu equipo. Incluso la simple percepción de accesibilidad aumenta la conversión.

Brecha de cumplimiento

No se habla mucho de la brecha de cumplimiento, pero es una de mis automatizaciones favoritas. Una gran parte del marketing de eCommerce es generar entusiasmo y anticipación. Tus clientes confían en ti lo suficiente como para comprar algo que aún no han visto en 3D. Tu marketing hizo que compraran, y ahora es el momento de continuar con el recorrido del cliente, deleitándolos con la experiencia del producto.

La brecha de cumplimiento se define como el tiempo entre el momento en que alguien realiza un pedido y recibe la mercancía. Usa este tiempo para mostrar gratitud, compartir algunas ideas sobre el producto comprado y, en general, generar anticipación a la llegada del producto. Los correos electrónicos posteriores a la compra tienen una tasa de apertura increíblemente alta, por lo que estos correos electrónicos bien merecen tu tiempo.

A continuación, te explico por qué estás optimizando el ROI durante la brecha de cumplimiento:

  • Los clientes felices valen su peso en oro. La gente recordará que te tomaste el tiempo en crear una experiencia.
  • Una gran parte de la retención es simplemente que la primera compra salga bien. Sin contratiempos en el proceso de pedido y una buena experiencia con el producto. En realidad, es muy difícil solucionar una mala experiencia con un producto y puede costarte un tiempo y dinero valiosos. Al comunicar todo lo que puedas a tu cliente sobre el producto y cómo usarlo, estás asegurando la felicidad y la retención.

Impulsar la segunda compra

¿Alguna vez has realizado una compra y no has vuelto a saber de la empresa, aunque sabes que todavía estás suscrito para recibir correos electrónicos? Sí, eso es demasiado común. Parece que la mayoría de las marcas son o demasiado pesadas o demasiado ligeras con los correos electrónicos.

La buena noticia es que el uso de estas cinco estrategias te hará lucir mejor instantáneamente porque te mantienes en contacto, pero tampoco exageras. Respetas la bandeja de entrada del cliente y solo ocupas espacio en su inbox y en su mente cuando tienes algo valioso que compartir.

Por lo tanto, no dejes de comercializar a alguien porque haya comprado. ¡Y no solo los agregues a tus correos electrónicos masivos genéricos que se envían una vez a la semana! También puedes automatizar su seguimiento empujando a alguien a comprar nuevamente, ¿por qué no?

Las 5 automatizaciones de E-Commerce que tienen más ROI - Adidas
Ejemplo: Adidas

Aquí hay un par de consejos para obtener con éxito esa segunda compra:

  • Muestra bloques inteligentes de productos recomendados en los correos electrónicos de seguimiento. Plataformas como Mailchimp, Drip o Constant Contact están en la capacidad de recomendar productos basados ​​en la primera compra de la persona, ¡eliminándose todas las conjeturas y el trabajo preliminar por ti!
  • Asegúrate de programar estos correos electrónicos de manera adecuada. Averigua cuál es la cantidad de tiempo típica entre la primera y la segunda compra. A nadie le gusta recibir correos electrónicos de ventas sobre otros productos excelentes antes de haber tenido la oportunidad de apreciar su primera compra.

Automatiza el éxito de tu E-Commerce

Ahora conoces las campañas de marketing automatizadas esenciales para E-Commerce. A medida que implementes estas estrategias, recuerda personalizar siempre los correos electrónicos los más que puedas. Agregar el nombre de alguien, referencias a productos adquiridos en el pasado, su ciudad, el clima (en realidad, cualquier cosa que tenga sentido para tu marca) hace una gran diferencia. La segmentación adecuada hará que tus correos electrónicos lleguen en el momento perfecto; la personalización adecuada agrega ese toque extra.

El marketing para E-Commerce puede ser abrumador, pero no tiene por qué serlo. Si sigues estas recomendaciones para estas cinco campañas automatizadas, estarás bien encaminado para crear una experiencia al cliente excepcional.

Juan David Camargo
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4 Comments
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Marco Antonio
4 mes atrás

Existe alguna forma para evitar que los correos vayan a spam?

Stefannia Mayorga
4 mes atrás

Qué plataforma recomiendas para reemplazar mailchimp