Estrategias de cupones para tu tienda virtual

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 10 minutos

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Tristemente, muy pocos compradores esperan pagar el precio total de los productos y servicios cuando se compran en línea. Con tantos E-Commerce que ahora ofrecen descuentos para clientes nuevos y cupones digitales, es probable que exista un código de cupón para tu próxima compra en línea.

Las marcas agregan regularmente cupones y descuentos en sus estrategias de marketing para aumentar las tasas de conversión de ventas y aumentar la lealtad de los clientes.

Si bien, los descuentos son ciertamente atractivos para los compradores, los cupones digitales también pueden ser un medio exitoso para aumentar el número de seguidores en las redes sociales y la lista de correos electrónicos o alentar el uso de una app móvil.

Los compradores inteligentes en línea saben cómo aprovechar las ofertas y utilizar cupones junto con otras ofertas y descuentos en efectivo para maximizar los ahorros. Para las tiendas virtuales, esto podría significar una venta menos rentable.

A pesar de esto, las tiendas virtuales están aumentando su distribución de cupones (27% en comparación con el año anterior y continuará creciendo) para satisfacer la demanda de los usuarios que compran en línea y a través de sus dispositivos móviles.

¿Cómo puedes ofrecer una estrategia de cupones digitales y aún así cumplir con los objetivos de ingresos y ganancias? Vamos a ello:

¿Qué son los cupones?

Los cupones son descuentos y promociones que ofrecen las tiendas virtuales a clientes actuales o potenciales. Los cupones generalmente tienen como objetivo atraer a un consumidor a realizar una compra en el E-Commerce ofreciendo un cierto porcentaje de descuento, envío gratis u otro beneficio.

Ejemplo Blind cupones para tu tienda virtual
Foto: blind.com.co

Cupones físicos vs. digitales

Aunque su propósito es principalmente el mismo, existen algunas diferencias menores entre los cupones físicos y las versiones digitales.

Los cupones físicos son mucho más caros de incorporar a tu estrategia de marketing. Los cupones físicos incurren en costos de impresión, inserción y distribución, mientras que los cupones digitales se pueden enviar por texto, correo electrónico y comunicaciones generadas automáticamente.

Los cupones digitales son increíblemente fáciles de enviar, pero pueden perderse en el mar de correos electrónicos que la mayoría de las bandejas de entrada enfrentan a diario.

Los cupones digitales no van a ninguna parte

No parece haber ninguna desaceleración en la inclusión de incentivos digitales en las tiendas virtuales. Podemos esperar que alcance su punto máximo durante el período de compras navideñas, con más incentivos ofrecidos selectivamente en el nuevo año.

Cada vez más, los consumidores esperan cupones junto con productos y mensajes promocionales. Las marcas que no los ofrecen se arriesgan a ser pasados ​​por alto o perder ante un competidor. Aquí algunas cifras:

1. El 90% de los consumidores usan cupones

A los consumidores les encanta sentir que recibieron un «regalo». Es un sentimiento positivo y tranquilizador (incluso si no es tan rentable para el consumidor) completar una transacción con algún descuento o incentivo aplicado.

2. Canje de cupones va a superar los USD $90 mil millones para 2022

Hoy se hace un esfuerzo considerable para hacer que el canje de cupones sea más fácil y rápido. Brindar a los consumidores una excelente experiencia de usuario es primordial para las marcas. La reputación y el reconocimiento como tienda confiable dependen de ello.

3. El 63% de los compradores dice que quiere más cupones

¿Y quién no? Además, las marcas que ofrecen cupones regularmente ven transacciones repetidas de clientes que pudieron haber sido costosos de adquirir y que se han acostumbrado a recibir dicho tratamiento, en forma de descuentos e incentivos privilegiados.

4. Los correos electrónicos con cupones tienen un aumento del 48% en los ingresos por correo electrónico

Esto no es una sorpresa: el correo electrónico se ha convertido en un medio altamente efectivo para entregar contenido personalizado de manera oportuna. Las estrategias de marketing que incorporan incluso un nivel básico de personalización, como el nombre, las sugerencias de productos basadas en la navegación anterior o el historial de compras, a menudo funcionan mucho mejor que los mensajes más genéricos.

Ejemplo Adidas cupones para tu tienda virtual

La vinculación de un cupón a dicha oferta podría aumentar significativamente su efectividad si el destinatario, la oferta, el momento y la combinación de productos son correctos.

3 desventajas de los cupones

A pesar de sus muchas ventajas, vale la pena reconocer las desventajas. Esto es lo que debes tener en cuenta al incluir cupones en tu planificación promocional.

1. Valor percibido más bajo

Los cupones, especialmente cuando las marcas abusan de ellos para generar volumen continuamente, disminuirán el valor de una marca y un producto. Los cupones a menudo se asocian con artículos de liquidación, marcas de descuento, productos al final de su vida útil y la táctica que simplemente mueve un producto fracasado.

A pesar que una tienda virtual no tiene la intención de reducir la propuesta de valor, la connotación (algo negativa) asociada con el descuento de un producto o servicio que debería tener un precio correcto para empezar, disminuirá el valor y aumentará la expectativa de los consumidores de obtener un precio más bajo precio.

2. Ventas retrasadas y menos rentables

Existe el riesgo de retrasar las ventas cuando los cupones se usan regularmente en marketing. Esto es especialmente cierto para los clientes habituales: en esencia, los estás entrenando para que esperen a que saques un cupón promocional que valga la pena. Asegúrate de incluir cupones e incentivos en artículos específicos que necesitan un impulso adicional, no aquellos que ya se venden bien y a un valor de mercado aceptable.

El riesgo adicional aquí es para tu balance final. Los cupones son un gasto de marketing, ya sea para adquirir nuevos clientes o retener a los actuales, con costos adicionales.

3. Mayor abandono del carrito de compras

¿Alguna vez has colocado un artículo en el carrito en una tienda en línea solo para distraerte y abandonar su compra? Sin saberlo, muchas marcas provocan inadvertidamente que los clientes hagan esto diariamente simplemente al incluir un área de código de cupón o descuento prominente en la página de Checkout.

Aquellos clientes que tenían la intención de comprar sin un incentivo adicional ahora saben que ofreces cupones y descuentos. Entonces, es posible que abandonen el carrito si no encuentran uno.

Mejorar el flujo de pago y centrarse menos en los campos de código de cupón podría aumentar la tasa de conversión, sin la necesidad o la dependencia de ventas menos rentables para alcanzar tus objetivos de ingresos.

Tipos de cupones digitales

Aunque hay muchos cupones disponibles que se pueden aplicar de muchas maneras, estos son los más comunes que encontrarás. Las marcas siempre están buscando formas novedosas de entretener a los invitados y mantenerlos en sus tiendas virtuales por más tiempo. Esto puede implicar una recompensa o incentivo en forma de un cupón que se puede aplicar en su próxima compra.

Las tiendas virtuales también pueden requerir un intercambio por dicho valor en forma de información. A cambio de su dirección de correo electrónico, encuestas completadas u otra información que puedan usar para adaptar mejor la experiencia de compra, las marcas retendrán o «bloquearán» el cupón hasta que hayas completado su solicitud. No es raro ver esto en forma de una ventana emergente o una encuesta en pantalla.

1. Cupones descargables

Estos tipos de cupones son accesibles para los consumidores desde diferentes ubicaciones. Los clientes descargan cupones del sitio web de una empresa, directamente desde un correo electrónico o a través de las redes sociales y pueden ser redimidos en tiendas físicas, creando una experiencia onmicanal.

2. Códigos promocionales

La creciente popularidad del comercio electrónico ha contribuido en gran medida al aumento de los códigos promocionales. Esta forma de descuento es más rápida que descargar un cupón y es más fácil de redimir para el cliente.

Ejemplo bbc cupones para tu tienda virtual

Estos códigos consisten en una combinación de números y letras exclusivos de la marca que se aplican durante el proceso de pago. Pueden ser de un solo uso, personalizados para un individuo o un código genérico que se puede compartir.

3. Descuentos automáticos.

Los descuentos que se aplican automáticamente al finalizar la compra están aumentando en popularidad porque el consumidor no tiene que hacer nada para recibir un descuento. Es muy usada para campañas del estilo Compra 2 lleva 3 y similares.

Estrategias de cupones para aumentar las ventas en mi E-Commerce

Cuando se usan sabiamente, los cupones pueden agregar una cantidad considerable de ingresos con solo una pequeña asignación de dólares de marketing. Un costo, pero con grandes ganancias. Estos son algunos de los mayores beneficios potenciales de incorporar campañas de cupones en tus esfuerzos de marketing:

1. Deshazte de los artículos de lento movimiento

Algunos artículos simplemente no se venden tan bien como otros. ¿La mejor manera de deshacerse de estos artículos? Ofrece un descuento mayor para que al menos puedas alcanzar el punto de equilibrio. A veces, un descuento porcentual tan bajo como 10% ayudará a que los artículos salgan de los estantes digitales.

2. Construye tu lista de correo electrónico

Los datos son muy valiosos, especialmente si son datos de clientes potenciales. Muchas tiendas virtuales ofrecen un pequeño descuento si te suscribes a su lista de Newsletter. Tú también puedes hacer esto y crear rápidamente una lista de correo electrónico para más de 1,000 personas con solo un 10% de descuento! El 10% sigue siendo un incentivo valioso.

Captura de correos para la retención de clientes
Foto: whitmanstore.com

3. Incentivar a los clientes para que gasten más

Agregar umbrales de gasto es una excelente manera de aumentar los valores promedio de los pedidos y usar cupones automáticos durante los períodos de promoción. Por ejemplo, no es difícil incorporar mensajes tales como «¡Solo te faltan $20 en tu pedido para tener un 20% Off en todo tu pedido!«

Esto le da al consumidor una razón para comprar más en tu tienda virtual y aumenta las posibilidades de que agreguen más a su pedido. El uso de un cupón o descuento aplicado automáticamente aquí es una gran recompensa para tu comprador.

4. Medir la efectividad del canal

Los cupones también se pueden usar como un probador de canales. Si colocas un código del 10% en Facebook, otro en Instagram y uno más en una campaña de E-mail Marketing, puedes ver qué canal funciona mejor. Si bien no es una prueba muy científica, te brindará orientación a lo largo del tiempo (suponiendo que haya un volumen suficiente) en cuanto a qué canal reaccionan mejor tus clientes a tales ofertas. Esto puede brindarte una gran idea de dónde debes enfocar tus dólares de marketing.

5. Mejora tu programa de referidos

La mayoría de los programas de referidos se ejecutan esencialmente en cupones y descuentos. Las referencias son tanto para clientes existentes como para nuevas adquisiciones. Cada uno recibe un cupón por tomar una acción.

El cliente existente presenta un nuevo cliente potencial a la tienda con un cupón para que lo usen. Una vez que el nuevo cliente potencial, hace un pedido, el cliente original recibe un cupón de descuento o recompensa que se puede aplicar a su próximo pedido.

6. Agrega una restricción de tiempo.

«Ordena antes de las 12 p.m. el 23 de diciembre para obtener un 15% de descuento! «

El factor de urgencia, o FOMO (miedo a perderse algo), es un tremendo motor de conversión. Este tipo de restricción de tiempo realmente empujará a muchos clientes a pagar. Asegúrate de hacer que tu ventana de oportunidad sea realista, pero no tan lejos en el futuro donde pueda perder su efectividad.

7. Obtén comentarios de los clientes

«¡Realiza una encuesta de 5 minutos y obtén un 20% de descuento!»

Estas encuestas cortas pueden ser la clave para mejorar tu negocio de varias maneras y valen mucho más que el cupón del 20%. En conjunto, esta información podría ayudarte a crear una experiencia mucho mejor y a depender menos de los descuentos en el futuro.

8. Aprovecha las fechas importantes

Usar «JO-JO-JO» como código de cupón para Navidad, o «CUMPLEAÑOS» Para cada vuelta al sol, puede ayudarte a celebrar con los clientes. También es más aplicable y memorable utilizar la cultura popular en tus estrategias de marketing. Es una campaña repetible que se puede cambiar para satisfacer las necesidades de tu negocio anualmente.

Comunicar tus cupones a los clientes

Una vez que tengas una estrategia de cupones sólida y previsible, debes correr la voz. Aquí hay algunos métodos comunes que no van a romper la chequera. Estas son tácticas comprobadas y deberían dar resultados positivos:

1. Correo electrónico

Incluye un código de cupón en tus correos electrónicos cada vez que realices ventas de liquidación, lanzamientos de nuevos productos, etc. No olvides también los correos electrónicos generados por el sistema y transaccionales. Aunque tienen un propósito específico, siempre y cuando esa información se entregue primero, incluir un incentivo adicional es una buena prueba para medir los resultados.

2. Redes sociales

¡Incluye un cupón de solo 24 horas en tu historia de Instagram y Facebook! Esto crea urgencia, puntualidad y una receta para lo último en capacidad de compartir. Pedirle a un seguidor que comparta un buen trato aumenta su exposición, compromiso y esfuerzos de marca.

Se ingenioso y creativo aquí, ya que hay literalmente miles de otras ofertas y anuncios patrocinados en los feeds de las personas. Realmente necesitas destacar entre la multitud para hacer de esta una empresa rentable.

3. Anuncios

Cualquier cosa, desde anuncios de Facebook hasta anuncios de Google Display, pueden tener un código de cupón en la imagen. Esto no solo incentiva a los clientes a hacer clic, sino que también ayuda a obtener información sobre el canal que usaron. Los anuncios pagados a menudo se combinan con incentivos para compensar algunos costos mientras se impulsa el volumen.

Tip profesional: Puedes usar cupones en tus campañas de remarketing para que apunte a aquellos visitantes que vieron productos pero no compraron. Tal vez solo necesiten este pequeño empujón para convertirse en clientes.

4. SMS

Cada vez más tiendas en línea están optando por enviar descuentos por mensaje de texto. El permiso aquí es clave, y las tasas de exclusión aún son muy bajas. Ofrecer un cupón para permitir la mensajería SMS también es una excelente manera de crear tu lista.

Se responsable con los mensajes de texto, ya que este sigue siendo un medio nuevo para los usuarios y puede cruzar fácilmente la línea de lo que es Spam o no cuando se trata de comunicaciones directas.

5. Enlaces de afiliados

Ofrecer enlaces de afiliados con descuentos adjuntos puede ser una de las formas más fáciles de conseguir que los clientes compren. El intercambio de enlaces de afiliados es lo más cercano al marketing de boca en boca que obtendrás en línea. La utilización de una sólida red de afiliados puede reducir los costos de marketing, los costos de adquisición y el gasto publicitario.

6. Códigos de cupones para influencers

Puedes vincularte con un Influencer, darle un código de cupón personalizado y realizar un seguimiento del rendimiento de ese Influencer en particular.

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Instagram @tutivargas

7. Eventos físicos

Asistir a ferias comerciales, festivales y eventos locales son excelentes tácticas de construcción de marca. Ofrecer incentivos y ofertas especiales solo en forma de cupón junto con un verdadero marketing cara a cara aumenta exponencialmente sus posibilidades de convertir nuevos fanáticos y clientes.

¿Ya estás usando cupones para tu tienda virtual?

Los cupones son sin duda una forma atractiva de aumentar el volumen de las ventas. Incorporarlos a tu plan de marketing puede aumentar temporalmente tus tasas de conversión. Planifica bien y haz un presupuesto adecuado, porque engancharse a los cupones puede ser una estrategia muy costosa e insostenible que muchas empresas no pueden permitirse.

Si bien no existe una verdadera sustitución para proporcionar productos de calidad y precios justos, los cupones hacen un gran trabajo apoyando esos esfuerzos cuando la competencia se calienta o las expectativas del consumidor lo dictan.

Juan David Camargo
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Paola Andrea
1 year ago

Muy completo el artículo. Me enganché de una a tu blog!

Marco Caballero
1 year ago

Para el manejo de cupones en Woocommerce recomiendas plugin? Hay algunas promociones que no se pueden hacer con la plataforma