Crea la página de producto perfecta

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 9 minutos

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La página de tu producto es donde la mayoría de tus clientes finalmente toman la decisión de comprar tu producto o dejar tu tienda. Infortunadamente, es una parte del embudo de ventas que a menudo se descuida.

Si bien la mayoría de los propietarios de tiendas tienden a concentrarse en mejorar su página de pago o página de inicio, o en modificar lo que sucede después de que un visitante agrega un producto a su carrito, los clientes no llegarán tan lejos a menos que crees páginas de productos sólidas que conviertan.

Las páginas de productos existen para decirles a los clientes por qué tu producto es increíble, explicar qué necesidades satisface o qué problema resuelve y enumerar los detalles que un cliente necesita ver para tomar una decisión de compra. Las fotos hermosas y las descripciones bien escritas del producto son importantes, pero hay mucho más que debes hacer bien para crear la página de producto perfecta:

No esperes a despertar el interés de la gente

En el mundo del periodismo, a cada periodista se le dice que ponga lo importante al frente. Esto significa que comienzas una historia con los detalles que importan y no obligas a las personas a seguir indagando para encontrar información esencial.

Los propietarios de tiendas pueden aprender un par de cosas de este enfoque. Si bien es posible que debas cubrir solo una serie de detalles importantes en la parte superior página, no debes dejar en suspenso a los clientes potenciales; solo hace falta un clic en el botón Atrás para perder una venta. Deja en claro qué es el producto y por qué es valioso, y de forma rápida.

Crea la página de producto perfecta con descripciones cortas
Foto: neutrogena.com.co

Neutrogena aplica inteligentemente este principio al proporcionar un resumen detallado del producto, de qué está hecho y qué beneficios puede brindar en un párrafo único y nítido en la parte superior de la página.

Cada una de estas ideas individuales se explora con más detalle más adelante, agregando un contexto rico, explicaciones e imágenes que ayudan a informar y proporcionar pruebas de las afirmaciones realizadas. Pero para la mayoría de los productos, la elección de empezar con un copy al grano es la correcta, porque el cliente nunca se queda esperando que despiertes su interés.

Comprender y abordar las inquietudes de los clientes

Al decidir qué incluir en las páginas de tus productos, recuerda que existe una relación inherente entre el producto, las motivaciones de tu cliente para comprarlo y sus objeciones, que pueden retrasar la compra.

Al vender su parlante portátil, por ejemplo, Ultimate Ears sabe que los clientes tienen muchas más preguntas sobre la funcionalidad que sobre la estética. Para este producto, enfocarse en qué tan bien el parlante resiste inmersiones, salpicaduras y remojones es esencial para ayudar a los clientes potenciales a ver el valor.

Crea la página de producto perfecta abordando inquietudes
Foto: ultimateears.com

Comprender a tus clientes y desafiar tus propias suposiciones a través de la voz de la investigación del cliente también es importante para averiguar qué está en la mente de tu cliente al comprar.

Comienza por comprender las motivaciones de tu cliente para comprar tu producto y las objeciones o inquietudes que debes abordar.

Ten un llamado a la acción claro

Parece obvio, pero en tu búsqueda de la página de producto perfecta asegúrate de no ahogar accidentalmente el elemento más importante: tu botón Agregar al carrito. Comprar debe ser fácil, lo que significa que tu llamado a la acción debe ser imposible de perder, sin ser llamativo o chocar con tu diseño.

Crea la página de producto perfecta con llamados a la acción claros
Arturo Calle no tuvo que renunciar a su diseño elegante y minimalista para resaltar el botón «Agregar al carrito».

Activar el chat en vivo en páginas clave

El chat en vivo se califica constantemente como el que tiene los niveles de satisfacción más altos en todos los canales de soporte; a los clientes les gusta porque obtienen respuestas rápidamente, pueden realizar múltiples tareas y sienten que es el uso más eficiente de su tiempo.

Al igual que las preguntas frecuentes en la página de tu producto, el chat en vivo dirigido permite a los clientes potenciales obtener respuestas a sus preguntas rápidamente, lo que les facilita tomar una decisión informada.

La diferencia es que reciben su respuesta a través de una conversación, ya sea con un chatbot, hablando contigo o con tu equipo de soporte. Esto significa que el chat en vivo puede requerir trabajo manual y, a menudo, es mejor usarlo durante períodos de alto tráfico (para cerrar más ventas) o en páginas de productos específicos, como paquetes más caros que generan valores de pedido más altos que el promedio.

El chat en vivo también les permite a tus visitantes saber que se puede acceder a ti fácil y rápidamente, lo que hace que tu negocio sea más confiable. Incluso si tus visitantes no usan el chat en vivo, solo ver que estás disponible puede brindarles esa tranquilidad adicional.

Crea la página de producto perfecta con chat en vivo
Foto: blind.com.co

Cuando tus visitantes eligen usar el chat en vivo, es tu oportunidad de ayudarlos a abordar preguntas que pueden estar estancando la compra. No es necesario ser vendedor; sé ​​tan útil y transparente como sea posible. Por ejemplo, tener disponible un chat en vivo ayuda a los usuarios de Blind a encontrar el perfume ideal, entre otras cosas.

Complementa tus fotografías con videos o GIF

Una de las desventajas obvias de comprar en línea es no poder tocar, sentir o examinar físicamente un producto. Debido a esto, las imágenes del producto tienen que hacer mucho del trabajo pesado para brindar una experiencia útil.

Durante mucho tiempo he defendido cómo la fotografía de productos puede hacer o deshacer cualquier tienda virtual, pero es importante recordar que las imágenes no se limitan a la fotografía y que el uso eficaz de las imágenes no se trata solo de la estética; excelentes fotografías, GIF y videos tienen en cuenta las preguntas e inquietudes de tus clientes y los ayudan a tomar una decisión más informada.

Si tus clientes estuvieran comprando tu producto en persona, ¿qué examinarían de cerca? ¿Qué querrían ver y comparar? Las tiendas en línea pueden cerrar la brecha mediante el uso correcto de imágenes para mostrar a los clientes lo que naturalmente buscarían al comprar el producto en persona.

Por último, pero no menos importante, recuerda que, si bien las fotografías y los videos de tus productos se encuentran en tu sitio, a menudo también se utilizan para presentar y promocionar tus productos fuera del sitio. Dondequiera que vayan tus productos, sus fotos y videos los seguirán, por lo que siempre vale la pena invertir en ellos.

Presenta reseñas y testimonios

En términos generales, cuanto más se basa un producto en proporcionar un resultado positivo específico, más valioso es tener testimonios de clientes. Las revisiones, por otro lado, se han vuelto esenciales para generar confianza en casi todas las categorías de productos.

Casi el 95% de los compradores leen reseñas antes de realizar una compra, y las encuestas han demostrado constantemente que los clientes confían en las reseñas más que en las descripciones proporcionadas por la tienda o el fabricante.

Dado que las reseñas de los clientes son un enfoque muy utilizado, busca formas de captar la atención de tus clientes. Así es como Sephora combina las opiniones de los clientes con las características físicas de cada usuario en cada página de producto.

personalización para crear experiencias de compra a la medida: Sephora

Si deseas permitir que los clientes agreguen reseñas fácilmente en las páginas de tus productos, has un seguimiento con los clientes unas semanas después de su compra y pídeles que dejen una opinión honesta; el correo electrónico suele ser el mejor canal para hacerlo.

Si vendes un producto que está intrínsecamente vinculado a un resultado personal, como una piel más clara o un mejor sonido de guitarra, los testimonios se convertirán en una parte fundamental de tu conjunto de herramientas de marketing. Las estrellas y los anuncios publicitarios rápidos son suficientes para vender un par de calcetines, pero probablemente se queden cortos si le pides a un cliente que haga una inversión mayor (por ejemplo, un producto premium o un producto personal como el cuidado de la piel).

Los buenos testimonios se centran en personas reales y brindan una historia de vida antes y después de tu producto. Los productos de 24/7 by Paola Turbay afectan directamente la apariencia de sus clientes, por lo que para generar confianza, muestran generosamente sus historias de transformación y las experiencias sinceras de cada cliente con el producto.

Destaca garantías

Si tu producto está respaldado o recibe un sello de aprobación de buena reputación, informar a los visitantes con una insignia o sello puede ser un atajo para establecer una prueba social.

Es aconsejable incluir cualquier certificación o característica importante de tu producto, como la seguridad o la legitimidad, (siempre que los clientes se preocupen por estos aspectos). Es fácil simplemente escribir estas cosas en la descripción de tu producto, pero las insignias pueden ahorrar un valioso espacio y generar un mayor impacto.

El valor de estas insignias es que ayudan rápidamente a los clientes a eliminar de su lista las preocupaciones de los resultados finales (por ejemplo, si un cliente tiene alergia al gluten y requiere un producto sin gluten). Ten en cuenta que es posible que necesites un permiso o un certificado oficial para usar sellos o insignias específicos en tu tienda virtual.

Cuando no haces referencia a una organización o estándar oficial (como «USDA Organic»), puedes crear sus propias insignias que simplemente indiquen características importantes de tu producto. Por ejemplo, características como «Hecho en Colombia» o «Alta calidad» funcionarían mejor como insignias con un bonito diseño que simples viñetas en la descripción de un producto. Amazonia Colombia utiliza insignias para resumir visualmente sus productos.

Crea la página de producto perfecta destacando garantías
Foto: amazonia.com.co

Otra forma de calmar las preocupaciones de los clientes es mostrar garantías sólidas. ¿Cuál es tu política de devoluciones? ¿Cuál es tu política de satisfacción del cliente? ¿Está escondido en una página separada para que nadie lo vea?

Los tipos de garantías que puedes ofrecer de manera factible dependen de tus productos y márgenes de beneficio, pero mostrar claramente lo que puedes proporcionar en las páginas de tus productos es crucial para tumbar las barreras mentales.

Ventas adicionales y cruzadas cuando corresponda

El objetivo de una página de producto es vender. Sin embargo, muchas tiendas en línea terminan perdiendo clientes al abarrotar sus páginas de productos con excesivas ofertas adicionales y enlaces a productos relacionados.

El upselling y el cross-selling pueden ser clave para aumentar el valor promedio de tu pedido, pero la moderación y la organización son primordiales.

Crea la página de producto perfecta con ventas cruzadas

Conectar los productos adicionales a lo que un cliente está mirando actualmente puede marcar la diferencia y hacer que tu producto original sea aún más atractivo.

Para mantener a los compradores concentrados en el producto que ya están viendo, muestra una cantidad considerable de productos adicionales, sin saturar el espacio que tienes.

Los complementos relacionados pueden alentar a los clientes a comprar más.

Crea la página de producto perfecta con ventas adicionales
Foto: asos.com

No dejes tus estantes completamente vacíos

Un artículo agotado no significa que tengas que perder un cliente para siempre. Cuando uno de tus productos está temporalmente agotado, puedes evitar que las posibles ventas futuras se desvanezcan dando a los compradores la opción de dejar su información de contacto para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

We Are Knitters, es una marca que vende kits para tejer. Cuando un determinado color o referencia no está disponible, se solicita a los clientes que «salten la fila» y reciban una notificación cuando su producto vuelva a estar disponible.

Crea la página de producto perfecta aprovechando tus productos agotados
Foto: weareknitters.es

También puedes buscar otras formas de capturar clientes potenciales en las páginas de productos agotadas, como una página de destino personalizada u ofrecer pedidos por adelantado.

Creando páginas de productos que venden

Las páginas de tus productos son el elemento vital de tu tienda en línea. Si están mal presentadas o no están estructuradas, puedes arriesgarte a frustrar a tus clientes y dejar mucho dinero sobre la mesa.

Hacer un esfuerzo adicional y crear la página de productos perfecta también hará maravillas por la marca y la reputación de tu tienda virtual, lo que lo te separará de la competencia. Cuanto más esfuerzo pongas en las páginas de tus productos, más interesados ​​estarán los compradores tanto en tus productos como en tu empresa en general.

A veces, el cambio más pequeño o simple puede tener un impacto significativo en tu negocio. Empieza con ideas sólidas e itera. Deberías empezar a ver como las páginas de tus productos convierten visitantes en compradores mejor que nunca.

Juan David Camargo
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Michael Durán
7 months ago

Muy buenos tips para tener en cuenta a la hora de elegir una plantilla

Leidy Balanta
7 months ago

Sueño con tener reseñas como las de sephora