¿Cómo Google Analytics puede aumentar las ventas de tu tienda virtual?

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 8 minutos

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Si tienes una tienda virtual, deberías estar utilizando Google Analytics. Ninguna herramienta aún se compara con su poder.

Desde su creación en 2005, Google Analytics ha estado brindando datos infalibles para sitios web en todas las industrias. Desde las tiendas hasta las aerolíneas, todos los sitios web en general utilizan Analytics como una herramienta de referencia.

Pero en E-Commerce, Analytics es imprescindible. ¿Por qué? Porque el comercio electrónico prospera en los datos.

En la industria del comercio electrónico, los datos precisos pueden ayudar a que tu tienda virtual alcance nuevas alturas.

Pero lo contrario también es cierto: los datos mal interpretados hacen que tu tienda caiga al suelo.

Los datos mal interpretados pueden marcar fácilmente la diferencia entre convertir un cliente potencial y perderlo. Y ya sea para un marketplace o una tienda virtual que está tratando de expandirse, cada venta cuenta.

En manos del usuario correcto, Google Analytics es una herramienta poderosa para analizar el éxito de tu tienda virtual y desarrollar nuevas estrategias para ayudarte a continuar generando ingresos.

Una herramienta solo es útil si sabes cómo usarla. Y Google Analytics no es una excepción. De hecho, si no sabes cómo usarla correctamente, podrías terminar tomando decisiones importantes basadas en datos defectuosos.

Entonces, ¿cómo puedes aprovechar al máximo Google Analytics?

Aquí hay 6 informes con los cuales aprenderás a usar Google Analytics para aumentar las ventas en tu tienda virtual:

1. Familiarízate con el viaje de tu comprador

Tu comprador pasa por un proceso antes que él o ella decida finalmente comprarte.

El viaje del comprador para cada negocio se ve un poco diferente. Así que no puedo decirte exactamente cómo se ve el tuyo. Pero puedo ayudarte a descubrir cómo tus clientes potenciales se convierten en clientes reales.

Todo comienza con una experiencia personalizada.

Y aunque la duración del viaje de un comprador difiere fácilmente de otro, todos siguen un camino determinado. En cada parte de su viaje, resuelven dudas, sus consultas cambian, y debes atacar eso.

funnel de ventas E-Commerce
Seguir una guía estructurada te mantendrá al tanto de cuáles son estos puntos de dolor y cómo resolverlos.

La mejor experiencia para el cliente es cuando ellos sienten que estás presente en cada paso del camino.

Entonces, ¿dónde aparece Google Analytics en la imagen?

La plataforma Analytics te ayuda a descubrir el punto de contacto donde tu cliente deja de interactuar con tu tienda. ¿Está en una landing page, checkout o en un blog? ¿Hay formas que vuelvan a esos puntos?

Aquí es donde entra el informe Flujo de comportamiento.

Google Analytics puede aumentar las ventas: flujo de comportamiento
En este informe, puedes ver exactamente dónde tus usuarios terminan su viaje.

También puedes filtrar por Fuente / Medio para determinar el viaje del comprador según el canal.

Simplemente navega el informe Flujo de comportamiento y cambia el menú desplegable en la primera columna para ajustar los resultados que se muestran.

Luego, mira la columna «Páginas de inicio» y la columna «Primera interacción». Esto te dará una idea de en qué etapa del viaje del comprador estuvieron esos visitantes.

Analiza este informe para encontrar los puntos de contacto con la mayor cantidad de abandonos. De esa manera podrás trabajar en dicho contenido para aumentar las conversiones.

Adapta tu contenido al recorrido del comprador en función de lo que muestra cada canal y conoce en donde se encuentran tus clientes.

2. Comprende los intereses de tu cliente

Cada cliente tiene su propia razón única por la cual visita tu tienda virtual.

Google Analytics proporciona detalles de los intereses de tus clientes con su informe de Categorías de afinidad. La plataforma distingue estos intereses por demografía.

Saber lo que cada cliente quiere y le interesa es clave para lograr esa venta.

Los datos que encuentras aquí facilitan el proceso de alinear tu marca con lo que realmente le importa a tu audiencia.

Google Analytics puede aumentar las ventas: categorías de afinidad
Ya puedes usar estos intereses para crear mejor contenido y personalizar el marketing en función de sus intereses.

3. Mide la duración en la cual tus leads se convierten

Ahora es el momento de ver cómo funciona la mente de tu visitante. ¿Cuál es el número ideal de interacciones con tu marca?

Buenas noticias: no tienes que ser Kalimán. Google Analytics te permite hacer esto.

El informe de longitud de ruta muestra exactamente cuántas interacciones necesitan tus usuarios antes de comprar.

Google Analytics puede aumentar las ventas: longitud de ruta
También puedes ver el valor de conversión para cada longitud de ruta

Esto te ayudará a determinar si las campañas de marketing más largas valen la pena o si debes enfocarte en otra parte.

Intensifica tus esfuerzos, y paciencia, facilitando el viaje de tus clientes potenciales a través del Funnel de ventas hasta que se conviertan.

4. Visualiza el engagement de tu tienda virtual

Tus páginas de destino pueden decirte fácilmente cómo tus clientes potenciales se relacionan con tu E-Commerce.

Google Analytics puede aumentar las ventas: páginas de destino
El informe de las páginas de destino te muestra una vista estadística de la capacidad de atención de tus visitantes.

Puedes ver la duración y la tasa de rebote de cada página para ver qué páginas obtienen más participación y cuáles no proporcionan valor a los visitantes.

Dado que la tasa de rebote es un factor que influye en tu clasificación en tus resultados de búsqueda, desearás prestar atención a este reporte. De esta manera, podrás mejorar tus páginas de destino, aumentar su engagement y lo mucho que Google te ame.

5. Conoce el valor del cliente

El año pasado, Google Analytics introdujo una nueva arma en su arsenal: los informes de Lifetime Value.

Todas las empresas exitosas saben que vale la pena invertir en un cliente que regresa. Pero, ¿sabes lo que realmente valen tus clientes?

El informe de valor de por vida te informa el valor de cada cliente a lo largo de su viaje con tu marca.

Google Analytics puede aumentar las ventas: valor de por vida
Puedes ver el valor de por vida de los clientes adquiridos a través de redes sociales, correo electrónico, búsqueda orgánica, etc.

Usa este informe para determinar el valor de los usuarios adquiridos a través de diferentes canales y centra tus esfuerzos en aquellos que generarán más ingresos.

6. Calcula cuánto tiempo están dispuestos a pasar los visitantes en una página determinada

Al menos en este hemisferio, Un grupo de edad más joven, aquellos de entre 18 y 24 años, constituyen la mayoría de los usuarios de las redes sociales.

La mayoría de las personas que pertenecen a este grupo de edad, o aquellas a las que nos referimos como millennials, tienen un período de atención bastante corto.

No importa qué tan bueno sea un contenido, un lector no lo leerá si no tiene la paciencia.

Google Analytics tiene la solución perfecta para que tus esfuerzos de marketing de contenido no se desperdicien: Duración media de la sesión.

Google Analytics puede aumentar las ventas: duración por sesión
Con el conocimiento del tiempo promedio de tus clientes en tu página, puedes determinar la longitud ideal para tu contenido.

Demasiado corto puede que no sea suficiente para informar.

Pero una publicación larga puede contener demasiada información y los usuarios rebotarán antes de tu CTA.

Con la estadística «Duración media de la sesión», puedes encontrar la longitud ideal de contenido para tus lectores.

Esto te ayudará a desarrollar contenido que ofrezca suficientes detalles para aliviar los puntos de dolor necesarios y, al mismo tiempo, lo suficientemente breve como para evitar abrumar a los usuarios.

7. Evaluar datos que atienden a sitios de comercio electrónico

El E-Commerce es una de las industrias más grandes en el panorama digital, y Google Analytics lo sabe.

Tiene una función especializada que satisface las necesidades de datos de cada tienda virtual.

Esta característica proporciona un informe exhaustivo de lo que necesitas saber para desarrollar esfuerzos de marketing eficientes y estrategias de ventas en torno a tus productos.

Simplemente haciendo clic en Conversiones > Comercio Electrónico en tu barra lateral de Google Analytics te da acceso a una gran cantidad de datos.

Google Analytics puede aumentar las ventas: visión general de comercio electrónico
La visión general de este informe es el dashboard ideal para ver las métricas principales de tu tienda virtual.

Puedes ver información sobre los hábitos de gasto de tus clientes, sus rangos de precios preferidos, qué productos compran e incluso puedes filtrar el rendimiento por SKU si eso es más fácil.

Esta característica te excluirá del juego de adivinanzas cuando se trata de tus productos.

Bonus: Informes personalizados que necesito a diario

Como acabamos de ver, Google Analytics ofrece varios informes preconfigurados mediante los cuales puedes obtener fácilmente información sobre el tráfico y las transacciones de tu E-Commerce.

Sin embargo, un informe personalizado te permite crear tus propios reportes eligiendo dimensiones y métricas que definas según tus necesidades.

Esto ofrece una mayor flexibilidad que los informes preconfigurados porque puedes elegir hasta cinco dimensiones en cada informe.

Te voy a dejar los 3 reportes personalizados para Google Analytics que uso a diario y son indispensables para indagar a fondo cualquier tienda virtual.

No solo eso, te haré la vida más fácil. Si quieres tener estos informes personalizados dentro de tu cuenta, te dejaré un link para que lo vincules inmediatamente a tu plataforma de Google Analytics. 

1. Hora del día y día de la semana

Este informe te ayuda a identificar qué horas del día y días de la semana generan más tráfico y más ventas. Puedes encontrar días y horas de bajo rendimiento, por lo que podrás ejecutar promociones especiales durante estos períodos para impulsar las ventas y los ingresos.

Google Analytics puede aumentar las ventas: hora y día de la semana
En la pestaña superior puedes cambiar la vista por día de la semana u hora del día o día x hora.

Añade el informe de hora del día y día de la semana a Google Analytics

2. Oportunidades de ingresos por tráfico de referencia

Con este informe personalizado, puedes descubrir rápidamente referidos rentables que contribuyen a la mayor cantidad de ventas. Lo mejor es que puedes identificar las URL exactas que derivaron el tráfico y analizar los ingresos y otras métricas de cada referente.

Google Analytics puede aumentar las ventas: Google Analytics puede aumentar las ventas: oportunidades de ingresos por tráfico de referencia

Añade el informe de oportunidades de ingresos por tráfico de referencia a Google Analytics

3. Evaluación de E-mail Marketing

Con el creador de URL de Google Analytics, puedes generar URL utilizando códigos UTM y realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas de E-mail Marketing.

Luego, con el informe Evaluación de E-mail Marketing, puedes identificar fácilmente qué campañas de correo electrónico contribuyen a la mayor cantidad de ingresos.

Google Analytics puede aumentar las ventas: Google Analytics puede aumentar las ventas: evaluación e-mail marketing
En la pestaña superior, lo puedes visualizar por página de destino (como en este ejemplo) o por campaña de e-mail marketing.

Añade el informe de Evaluación de E-mail Marketing a Google Analytics

Conclusión

El encanto de Google Analytics definitivamente no se ha empañado.

Siempre he sido fanático de sus características. No solo es gratis, sino que también te brinda datos que ayudan a tu tienda virtual a obtener resultados.

Trabaja duro para optimizar el contenido y verás un aumento innegable en tus números. Conocer bien el recorrido del comprador te ayudará a entenderlos mejor y a abordar sus puntos débiles.

Si bien pueden moverse a ritmos diferentes, es importante comprender sus necesidades y brindar a cada uno un excelente servicio al cliente en el camino.

Google Analytics está repleto de informes e información que está fácilmente disponible, si sabes dónde mirar.

Ya sea para agilizar tus procesos de marketing o ventas, depende de ti poner estos informes y números a trabajar. De lo contrario, son solo números sin valor.

¿Existe algún informe que quisieras que tuviera Google Analytics para mejorar las ventas de tu tienda virtual?

Juan David Camargo
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Jennifer Lizcano
10 months ago

Estaba buscando el informe de horas del día y me llegó como anillo al dedo este blog

Stefannia Mayorga
10 months ago

Podrías hacer un articulo similar pero para el nuevo Google Analytics?

Mario Hinestroza
9 months ago

Muy completo como siempre juan