Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 12 minutos

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Una vez que hayas creado tu tienda en línea, naturalmente comenzarás a concentrarte en generar tráfico web hacia ella. Pero, ¿qué sucede cuando los usuarios dentro de ese tráfico web navegan por tu tienda y se van sin realizar una compra? 

A través de una campaña de remarketing, puedes crear una estrategia que recupere esos clientes potenciales perdidos mientras nutres los existentes a través de publicidad dinámica y personalizada. Repasemos lo que necesitas saber para iniciar una campaña de remarketing exitosa.

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una estrategia utilizada para atraer a los clientes (o clientes potenciales) que han interactuado previamente con un sitio web y han expresado interés en él mientras navegaban. 

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce

Es posible que estos usuarios ya hayan comprado en tu tienda en línea o simplemente la hayan visitado sin realizar una compra. A través de los datos recopilados mientras estos visitantes navegaban por tu tienda virtual, puedes crear una campaña publicitaria dinámica y personalizada que se dirija a estos clientes potenciales perdidos y los convierta en clientes reales.

Por lo general, las herramientas de remarketing utilizarán datos como direcciones de correo electrónico o cookies almacenadas en computadoras para realizar un seguimiento de los clientes a los que deben dirigirse. 

Estos datos pueden ayudarte a comprender qué páginas fueron visitadas, cuánto tiempo permanecieron los usuarios en esas páginas y qué productos específicos vieron.

Remarketing vs Retargeting

Los términos «remarketing» y «retargeting» se utilizan a menudo indistintamente. El remarketing es la práctica general de marketing para el mismo cliente potencial varias veces. Sin embargo, las campañas de retargeting son un subconjunto del remarketing que solo se orienta a los usuarios que han visitado tu E-Commerce sin realizar una compra. Dentro del remarketing, también se realizan esfuerzos para volver a captar clientes que ya compraron en tu marca, pero que deben alentarlos a que sigan regresando.

¿Por qué deberías crear campañas de remarketing?

Las campañas de remarketing ofrecen beneficios únicos a las tiendas virtuales que una campaña de marketing típica puede no lograr. Analicemos los beneficios tangibles que puedes encontrar al ejecutar una campaña de remarketing para tu E-Commerce:

1. Aumenta la tasa de conversión y el ROI

Una de las principales razones para lanzar una campaña de remarketing es recuperar las ventas perdidas. Cuando un cliente muestra interés en comprar tus productos, pero no terminó convirtiendo, una campaña de remarketing puede traerlo de vuelta a tu tienda para realizar una conversión.

Los correos electrónicos personalizados y automatizados de carritos abandonados son una de las mejores formas de lograr esto, ya que cuentan con una alta tasa de conversión y de clics. Al disminuir las ventas perdidas, a su vez, aumentas el ROI, o el retorno de la inversión, al capturar esos clientes potenciales perdidos. De hecho, según Constant Contact, el e-mail marketing tiene un ROI promedio de USD$ 38 por cada USD$ 1 gastado; esta es una estrategia que no querrás dejar de lado.

2. Mejorar el reconocimiento de marca

Al conectarse repetidamente con los clientes de una manera muy marcada, los anuncios de remarketing y los correos electrónicos refuerzan la presencia de marca que ayuda a los clientes a recordar tu tienda virtual la próxima vez que necesiten comprar tus productos.

Una forma eficaz de fomentar el reconocimiento de marca en los clientes es mediante el uso constante del logotipo, los colores y la estética general de tu tienda en cualquier mensaje. Esto no solo ayuda a los clientes a recordar tu marca, sino que también les ayuda a confiar en tu negocio.

3. Construye relaciones duraderas con los clientes

No hay duda que los clientes aprecian infinitamente la personalización cuando se trata del a menudo frío y automatizado mundo del comercio electrónico. Al inyectar personalización en tus esfuerzos de marketing y conectarte directamente con las necesidades específicas del cliente, fomentarás la lealtad a tu marca y generarás confianza con el usuario.

Además de la personalización, a los clientes también les gusta estar siempre al tanto de lo que sucede con su pedido. Al enviar correos electrónicos transaccionales personalizados que les brinden la información que necesitan, tus consumidores se sentirán más cómodos al recibir recomendaciones de ventas cruzadas y ventas adicionales dentro de ellos.

Mejores plataformas y herramientas de remarketing

Sin los datos y las herramientas adecuados, crear y administrar una campaña de remarketing puede ser difícil o casi imposible. Para comenzar, estas son las mejores herramientas que deberías usar en tus esfuerzos de marketing:

Google

Como el motor de búsqueda más grande del mundo, Google es también una de las herramientas más poderosas para hacer remarketing y retargeting.

Su completa red de anuncios ofrece a las tiendas virtuales una variedad de opciones cuando se trata de crear campañas de remarketing. Con la Red de Display de Google, puedes publicar anuncios dirigidos a visitantes perdidos en otros sitios web, páginas de resultados de motores de búsqueda e incluso videos de YouTube. Además, las funciones de remarketing dinámico de Google mostrarán a los visitantes anteriores algo más que un anuncio genérico que les pide que regresen; los visitantes verán anuncios que contienen los productos reales que vieron mientras estaban en tu e-commerce, lo que lo convierte en una experiencia más personalizada.

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce en Google
Ejemplo de Remarketing en Google de Xplor, parque de Xcaret

Para crear una campaña de Remarketing de Display con Google Ads, sigue estos pasos:

  1. Vincula tu sitio web a tu cuenta de Google Ads. Para hacer esto, deberás insertar un código de seguimiento en tu tienda virtual para que Google Ads tenga acceso a los datos de tráfico de tu página.
  2. Crea una nueva campaña. Aquí, elegirás el objetivo de tu campaña y establecerás sus parámetros. Pon un nombre a tu campaña, decide la configuración de ubicación e idioma y determina la estrategia de oferta y presupuesto.
  3. Selecciona tu audiencia. Aquí es donde elegirás el remarketing como el tipo de público de tu campaña, así como los públicos específicos a los que deseas llegar con tu estrategia.

Para crear una campaña de anuncios de remarketing dinámico de Google, sigue estos pasos:

  1. Crea una nueva campaña en Google Ads. Inicia una campaña de display estándar y elige su nombre, estrategia de oferta y presupuesto.
  2. Selecciona tu audiencia. Al igual que la campaña de remarketing en la Red de Display, deberás elegir el remarketing como la audiencia de tu campaña y seleccionar una audiencia específica a la que desees dirigirte. Puedes seleccionar una de la lista optimizada recomendada de Google Ads para esto.
  3. Vincula tu cuenta de Google Merchant Center. Al subir tu feed de productos a Google Merchant Center, podrás publicar anuncios basados ​​en productos específicos de tu tienda en línea.
  4. Agrega etiquetas de remarketing dinámico a las páginas de tu sitio. Estas etiquetas deben agregarse a los productos específicos que deseas incluir en tu campaña. Una vez que un usuario visita una página etiquetada, ese usuario se agrega a las listas de remarketing y se asocia con los ID únicos de los elementos del feed que ha visto.
  5. Crea tus anuncios adaptables. Dentro de la galería de anuncios, crearás los anuncios que se utilizarán en esta campaña. Estos anuncios incluirán imágenes de productos, títulos, subtítulos, precios, resúmenes y el logotipo de tu tienda.

Facebook

Con acceso a una cantidad sin precedente de usuarios, Facebook es una herramienta poderosa para los esfuerzos de remarketing y retargeting. Con la herramienta de remarketing de correo electrónico de Facebook, llamada Facebook for Business, puedes crear una audiencia personalizada utilizando tu propia lista de correos electrónicos de clientes potenciales, para la que puedes publicar anuncios específicos automáticamente.

Con los anuncios dinámicos de productos de Facebook, el gigante de las redes sociales brinda a los comerciantes la capacidad de reorientar a los usuarios que han navegado por tu tienda virtual, aplicación o incluso tu tienda de redes sociales, sin comprar. Las herramientas de retargeting de Facebook no se limitan a Facebook; también podrás publicar anuncios en Instagram y Facebook Messenger.

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce en Facebook
Ejemplo de Remarketing en Facebook de Hawkers

Para iniciar una campaña de remarketing y retargeting con Facebook, sigue estos pasos:

  1. Sube tu lista de clientes a Facebook. Con Facebook para empresas, puedes cargar tu lista de correos electrónicos de clientes potenciales y relacionarlos con cuentas de Facebook.
  2. Agrega un píxel de Facebook a tu sitio. Se trata de un pequeño fragmento de código que se utiliza para realizar un seguimiento de los visitantes de tu sitio web; Si deseas realizar un seguimiento de la actividad en una aplicación, agrega el SDK de Facebook a tu app.
  3. Crea una audiencia personalizada. Usando tu lista de clientes o los datos de píxel / SDK de Facebook, elige a quién deseas dirigirte.
  4. Sube tu feed de productos.
  5. Si estás creando anuncios dinámicos, necesitarás que tus productos se carguen para usarlos en esos anuncios.
  6. Crea un anuncio dinámico. Elige entre una sola imagen o un anuncio de estilo carrusel e ingresa todos los textos e imágenes necesarios para crear tu anuncio dinámico de Facebook.
  7. Selecciona una audiencia y opciones de retargeting. Puedes elegir entre «visto o agregado al carrito pero no comprado», «agregado al carrito pero no comprado», «productos de venta adicional», «productos de venta cruzada» o una combinación personalizada.
  8. Decide cuánto tiempo debe aplicarse tu retargeting. Aquí es donde especificas cuánto tiempo deseas que tu campaña siga a los visitantes y desde qué tiempo debería Facebook buscar datos.
  9. Utiliza la medición de Facebook para rastrear tu campaña. Esto te mostrará qué anuncios están obteniendo mejores resultados con tu audiencia.

Mailchimp

Mailchimp es un servicio de e-mail marketing que incluye amplias herramientas de remarketing integradas que puedes utilizar para crear campañas. Estas funciones te permiten enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes, así como publicar anuncios de retargeting en plataformas de redes sociales, como Facebook.

Tendrás acceso a varias funciones de remarketing con Mailchimp, como correos electrónicos de reorientación de productos totalmente automatizados. Esta herramienta envía un correo electrónico para recordarle a los visitantes de tu tienda virtual sobre un artículo que vieron en tu página, pero que no compraron. También puedes habilitar la automatización de recaptación del cliente para enviar correos electrónicos después de un período específico de tiempo posterior a la compra para generar conciencia de marca.

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce en Mailchimp
Ejemplo de remarketing en Mailchimp de Liverpool

Para iniciar una campaña de remarketing con Mailchimp, sigue estos pasos:

  1. Conecta tu tienda online. Esto sincronizará tus clientes, productos, carritos y pedidos con Mailchimp. Si usas Shopify, te recomiendo que en lugar de Mailchimp, uses Drip.
  2. Crea tu automatización. En este punto, comenzarás creando un correo electrónico de automatización para e-commerce y eligiendo redireccionar a los visitantes del sitio para tu tienda.
  3. Para la reorientación de productos, configura el retraso y el tipo de producto. Aquí, podrás elegir qué productos rastrear (productos más nuevos o más vendidos) y cuándo enviar tus correos electrónicos (o cuánto tiempo esperar antes de enviar un correo).
  4. Para volver a involucrar al cliente, especifica la automatización. La automatización incluye 3 correos electrónicos, pero puedes agregarlos, eliminarlos o cambiarlos según sea necesario. Por defecto, la duración del retraso es de 120, 240 y 360 días desde la última compra.
  5. Diseña tu correo electrónico. Selecciona la plantilla de correo electrónico que desees y comienza a editarla para que se ajuste a las necesidades específicas de tu campaña.
  6. Empieza a enviar. Activa tu campaña de correo electrónico confirmando su configuración y haciendo clic en «Comenzar a enviar» o «Comenzar flujo de trabajo» (según la campaña que estés realizando).

AdRoll

Adroll es un software de marketing todo en uno que se puede utilizar para crear campañas de remarketing en varios canales, incluidos la web, las redes sociales, el correo electrónico e incluso los dispositivos móviles.

Puedes usar Adroll para crear anuncios gráficos y de video que se dirijan a los clientes que visitaron tu tienda pero no compraron. Al utilizar anuncios dinámicos y la IA patentada de Adroll, los visitantes verán anuncios personalizados que animarán a los clientes a realizar conversiones. Con el sistema de marketing multicanal de Adroll, la interacción entre canales es fácil de administrar, lo que hace que tus campañas de remarketing sean completamente coherentes y fáciles de rastrear.

Para iniciar una campaña de remarketing con Adroll, sigue estos pasos:

  1. Conecta tu plataforma de comercio electrónico. Asegúrate que tu píxel esté activo antes de lanzar tu campaña.
  2. Agrega tu cuenta de Google Analytics. Necesitarás esta información al crear y supervisar tu campaña.
  3. Elige tu plan de campaña. Determina en qué canales deseas publicar anuncios a lo largo de esta campaña. Para las campañas de remarketing, el objetivo de tu campaña debe ser recuperar a los usuarios que abandonaron el carrito y volver a atraer a los compradores anteriores.
  4. Establece el presupuesto de tu campaña. Aquí es cuando elegirás el presupuesto diario promedio que deseas invertir en impresiones de anuncios. Tu costo publicitario dependerá del tamaño de la audiencia objetivo, la variedad de tamaños de anuncios y el espacio de la oferta.
  5. Establece el calendario de tu campaña. Elige cuánto tiempo deseas que se publique tu campaña y cuándo deseas que finalice. También puedes configurarlo para que no tenga fecha de finalización y se ejecute continuamente.
  6. Optimiza tu estrategia. Tus métricas de éxito a tener en cuenta serán tu gasto, impresiones, clics, CTR (tasa de clics), CPM (costo por impresión), CPC (costo por clic), CPA (costo por adquisición), VTC (ver mediante conversión), CTC (clic para conversión) y ROAS (retorno de la inversión publicitaria).
  7. Conecta tus cuentas de Facebook e Instagram. Si tienes la intención de utilizar los anuncios de retargeting de Facebook, esto es especialmente importante.
  8. Elige tus anuncios de remarketing. En este punto, estarás creando o subiendo los anuncios que deseas usar en tu campaña. Adroll también ofrece anuncios gratuitos creados para tu tienda virtual por ellos.

Cómo configurar una campaña de remarketing que funcione

Si deseas configurar una campaña de remarketing eficaz que realmente atraiga a las personas a tu negocio, debes planificarla de manera exhaustiva y coherente. Todo debe tener un propósito, desde las páginas que estás etiquetando y la audiencia a la que te diriges hasta los anuncios que estás publicando y cuándo se publican. Cuando crees tu campaña de remarketing, sigue estos pasos para tener éxito:

Identifica tus páginas etiquetadas

Antes incluso de comenzar a configurar tu campaña de remarketing, primero debes elegir qué páginas de tu tienda virtual deben etiquetarse y supervisarse. Estos deben incluir páginas de alto valor, como la categoría de los más vendidos o productos específicos con altos márgenes de ganancia. Al configurar tu campaña, estas páginas serán etiquetadas y monitoreadas para que los usuarios que las visiten sin comprar sean remarcados más tarde.

Segmenta tu audiencia

En una campaña de marketing típica, segmentarías a tu audiencia en función de los datos demográficos, los comportamientos y las Buyer Personas. Si bien esto sigue siendo importante para el remarketing, también estás segmentando las audiencias en función de comportamientos más específicos en relación con sus interacciones anteriores con tu E-Commerce. Asegúrate que la segmentación de tu audiencia se alinee con el objetivo claro de tu campaña:

  • ¿Estás intentando salvar los carros abandonados?
  • ¿Apuntarás al tráfico web general o clientes potenciales perdidos?
  • ¿Quieres conectarte con los clientes después de la compra?

La forma en que segmentas tu audiencia definirá la estrategia de tu campaña, así que trabaja para establecer esto desde el principio.

Perfecciona tu sincronización

Piensa durante cuánto tiempo deseas seguir a los ex-visitantes con tus anuncios de remarketing. Si sigues a los visitantes durante demasiado tiempo, es posible que se sientan molestos y abrumados por el constante aluvión de anuncios. Pero, si sigues a los visitantes durante un período de tiempo demasiado corto, es posible que no hayas expuesto tus anuncios a ellos el tiempo suficiente para que se mantengan. Prueba diferentes duraciones y ve cuál funciona mejor para tu público objetivo y negocio.

Ofrecer descuentos y cupones

Tus esfuerzos de remarketing no siempre funcionarán solo con la exposición repetida; también deberás incentivar a los visitantes para que regresen a tu tienda y finalicen sus compras. Al incluir incentivos como descuentos y cupones en tus correos electrónicos de remarketing y anuncios de retargeting, alentarás a los visitantes a regresar y aprovechar esa oferta exclusiva.

Para aumentar la efectividad de tu descuento, hazlo por un tiempo limitado; los visitantes sentirán una mayor sensación de urgencia si saben que esta oferta exclusiva se agotará pronto.

Aprende a hacer Remarketing para tu E-Commerce con cupones
Ejemplo: Studio F

Orientación por palabras clave amplias

Si te centras en el remarketing por búsqueda, debes adoptar un enfoque diferente al que utilizarías con una campaña de PPC típica. Dado que trabajas con datos de remarketing establecidos, tus anuncios ya se mostrarán a las personas adecuadas; esto significa que no es necesario que orientes tus anuncios a palabras clave ni a consultas específicas.

Lo más probable es que la palabra clave amplia (long-tail) que busca un ex-visitante de tu tienda se relacione con tu industria, por lo tanto, apunta a palabras clave más amplias para aumentar tus posibilidades de aparecer en página de resultados de un usuario.

Supervisa tu campaña

Las campañas de remarketing no son un tipo de estrategia del tipo «configúrelo y olvídese»; debes supervisar constantemente el rendimiento y la eficacia de tus anuncios para poder agregar, quitar o cambiar lo que funciona y lo que no. Si algo no funciona, no tengas miedo de cambiar la campaña y dejar de gastar dinero en anuncios que no generan conversiones.

Evita estos errores de remarketing

Lamentablemente, no es difícil cometer errores al ejecutar una campaña de remarketing. Debido a la naturaleza personalizada de dicha estrategia, es importante prestar más atención a lo que los clientes quieren de tu marca y cómo responden a tus mensajes de marketing.

Primero, recuerda que el momento es todo; si tus anuncios están mal sincronizados, los clientes no estarán contentos. Dado que los clientes que visitaron tu tienda y se fueron sin comprar son probablemente reacios, no los bombardees con anuncios sobre tus productos inmediatamente después de que se vayan. La frecuencia y el contenido de tus anuncios deben ser atractivos y estar adaptados al comportamiento del cliente; aquí es donde es útil comprender la personalidad del comprador.

En segundo lugar, un cliente reacio odia la sobreexposición tanto como odia la frecuencia de anuncios intimidantes. Si disparas a los clientes con tantos anuncios como sea posible, hasta el punto que casi todos los sitios y espacios publicitarios tratan sobre tu empresa y tus productos, pueden sentirse abrumados rápidamente. Esto solo sirve para generar una impresión negativa de tu marca, así que trata de no crear anuncios que sean demasiado fuertes.

Crea la campaña de remarketing perfecta para tu E-Commerce

No es ningún secreto que el remarketing y el retargeting son poderosas estrategias de marketing digital para el comercio electrónico.

El CTR promedio de los anuncios de remarketing es 10 veces mayor que el de los anuncios normales.

Al utilizar la herramienta adecuada para las necesidades de tu negocio y crear una campaña eficaz, pronto verás en tus métricas que los visitantes se convertirán en clientes y los clientes existentes se convertirán en clientes leales a tu tienda virtual.

En una era en la que los consumidores buscan constantemente un tratamiento personalizado, las campañas de remarketing son una de las mejores formas de realizar conversiones de manera personal, (pero de forma automatizada).

Juan David Camargo
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2 Comments
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José Tirado
4 mes atrás

Excelente estrategia!