9 Formas de usar las redes sociales en pro de tu E-Commerce

Juan David Camargo
Juan David Camargo
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 · 7 minutos

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Las redes sociales son una forma poderosa para promocionar tus productos, llegar a nuevos clientes y construir una comunidad alrededor de tu negocio. Hay muy pocos límites para lo que puedes hacer con las redes sociales, pero con posibilidades ilimitadas, existe el riesgo de extenderse demasiado.

La buena noticia es que, siguiendo las siguientes prácticas, tu E-Commerce puede dominar las redes sociales:

Nueve formas de usar las redes sociales en E-Commerce

Encuentra nuevos clientes

Muchas marcas recurren a las redes sociales en busca de la promesa de publicidad gratuita o un flujo interminable de compradores. Aunque esto puede ser un beneficio, hay mucho más en medio y, como descubrirás más adelante, realmente no existen los clientes «gratis».

Entonces, ¿cómo llegar a las personas en las redes sociales? La mayoría de las plataformas tienen herramientas publicitarias que puedes utilizar para dirigirte a tu audiencia ideal en función de la demografía y los intereses. Por lo general, es mejor proporcionar valor con contenido relevante en lugar de anunciar inmediatamente algo a la venta. Concéntrate primero en servir o entretener a tu audiencia. Las ventas vendrán más tarde.

Únete a los grupos de Facebook en los que participa tu público. Una vez más, busca proporcionar valor y establecer relaciones, no solo vender tus artículos. Crea incentivos para que los clientes satisfechos compartan tu tienda virtual con sus amigos. Después de todo, una referencia natural es más valiosa que cualquier publicidad que puedas hacer. O bien, asóciate con un influencer para compartir tus productos con sus seguidores a cambio de una tarifa o un regalo.

Se específico: elegir una audiencia es uno de los aspectos más importantes para iniciar una tienda en línea exitosa.

Interactúa con tu comunidad

En promedio, los usuarios pasan más de dos horas al día en las redes sociales. Esto te da la oportunidad de estar presente y encontrarte con ellos donde están.

Cuando alguien tiene una experiencia positiva (o negativa) con tu tienda virtual, es posible que se comunique con tus cuentas de redes sociales. Al reaccionar rápidamente, puedes convertir una queja en una increíble historia de servicio al cliente o capturar un testimonio para marketing en el futuro.

Las plataformas sociales utilizan algoritmos para determinar quién debería ver tus publicaciones. Su objetivo es mostrar a cada usuario solo el contenido que es relevante o valioso para ellos. Si tu publicación tiene un alto nivel de participación (comentarios, me gusta o reproducciones), asumirán que la publicación es valiosa y se la mostrarán a más personas.

Es mucho más probable que los seguidores se involucren si sienten que alguien realmente los está escuchando y respondiendo. Entonces, cuando alguien comente, ¡responde!

También debes estar atento a los comentarios y mensajes directos para responder preguntas comunes, ayudar a resolver problemas o agradecer los cumplidos a las personas.

Obtén nuevas ideas

Es casi seguro que tus competidores ya están en las redes sociales. Está atento a lo que publican y lo que dicen sus seguidores para inspirar tus propias ideas.

Anima a los seguidores a contribuir. Manténte receptivo a los comentarios sobre tus publicaciones y productos para aprender cómo mejorar tu oferta.

Pasar tiempo en las redes sociales también te ayudará a mantenerte al día con las tendencias para que puedas aprovechar al máximo los memes populares o las frases nuevas.

9 Formas de usar las redes sociales en pro de tu E-Commerce: Obtén ideas

Refuerza tu marca y manténte en la mente

Las redes sociales no se tratan de vender directamente tu producto o servicio. Al permanecer en los feeds de los seguidores con publicaciones relevantes, ganarás confianza y serás una prioridad la próxima vez que estén en el mercado por lo que ofreces. ¡O puedes recordarles que te refieran a un amigo!

Demuestra tu valor y recupera los carritos abandonados

Algunas empresas tienen un largo proceso de venta que requiere una prueba de concepto. Esto es particularmente cierto para artículos costosos, ofertas B2B y productos que requieren una planificación exhaustiva.

Publica historias de éxito, testimonios de clientes satisfechos e imágenes de tu equipo para ganar poco a poco la confianza de los clientes potenciales.

9 Formas de usar las redes sociales en pro de tu E-Commerce: Prueba social
Alo Yoga usa una de sus Highlights en Instagram para mostrar testimonios y notas de prensa.

Una marca de viajes puede publicar fotos de vacaciones, por lo que la gente sigue soñando con agregar ese destino a su lista. Una empresa de paneles solares puede compartir fotografías de instalaciones completadas con testimonios de clientes.

La prueba social, vende.

La mayoría de los clientes ni siquiera compran artículos pequeños de inmediato. Investigan y deciden volver más tarde. Pueden encontrar algo que les guste más o perder interés. Si alguien está mirando a través de docenas de zapatos diferentes tratando de tomar una decisión, incluso podría olvidar exactamente dónde vio el primero que le gustó (el tuyo).

Puedes utilizar anuncios de remarketing para mostrar un artículo específico a la persona que lo vio. Esta es una excelente manera de recordarles que ellos mostraron interés en tu producto. Agrega un descuento o un cupón de envío gratis y será aún más probable que regresen.

Reúne contenido generado por usuarios

El contenido de los clientes reales y los seguidores casi siempre es mejor recibido por los compradores potenciales que cualquier cosa que puedas crear. Publicar una imagen feliz de una familia real usando tu producto es mucho más efectivo que contratar actores (o, peor aún, fotos stock) de apariencia perfecta para interpretar el papel.

Además, puede resultar costoso organizar una sesión de fotos, crear material nuevo o comunicarse con los compradores individualmente. Pero con las redes sociales, puedes recopilar fotos, testimonios, reseñas e historias directamente de los seguidores de manera mucho más económica y eficiente.

Anima a los usuarios a crear y compartir sus fotos y videos simplemente publicando lo que otros han hecho; la gente querrá participar. También puedes crear un concurso para el mejor, con un divertido premio para el ganador.

Vuelve a involucrar a los clientes anteriores

Instala etiquetas, como el píxel de Google, y comunícate con clientes anteriores, incluso si no han comprado en meses. ¿Estás lanzando un nuevo diseño de camiseta? Compártelo con las personas que conoces que aman tus productos.

Vende tus productos

Sí, en algunas plataformas puedes vender tus productos directamente. Tanto Facebook como Instagram te permiten crear una tienda, publicar imágenes, etiquetar productos y permitir que los clientes naveguen mientras permanecen en su plataforma social favorita. Instagram es especialmente poderoso para las marcas donde el arte, las imágenes o el diseño son clave, ya que es muy visual.

Al integrar el píxel de Facebook con tu plataforma de E-Commerce, podrás vincular tu catálogo de productos con los activos de Facebook para que tengas tu portafolio sincronizado con las tiendas de Instagram y Facebook respectivamente.

Así mismo, puedes usar los pines detallados de Pinterest. Los pines detallados son una función gratuita de Pinterest destinada a agregar más detalles e información sobre los pines. Piensa en ellos como las tarjetas de Twitter o el gráfico abierto de Facebook. Están diseñados para hacer que la experiencia sea mejor para los pinneadores y más beneficiosa para los que son pinneados.

Si deseas explotar al máximo el poder de Pinterest para tu tienda virtual, entra aquí.

Explica conceptos difíciles

Si ofreces algo que requiere más que una imagen y una oración para comprender, las redes sociales te permiten comunicar cómo funciona a través del video. O utiliza una serie de publicaciones para explicar cada detalle de tu producto a lo largo del tiempo.

A tener en cuenta en la estrategia de redes sociales de tu E-Commerce

Si bien puedes usar las redes sociales de formas casi infinitas, existen algunos principios básicos a tener en cuenta:

Las redes sociales no son realmente gratuitas

Uno de los mitos más dañinos sobre las redes sociales es que son una forma gratuita de encontrar nuevos clientes. Y si bien, por lo general, unirse es gratis, eso solo no te llevará muy lejos.

Para llegar a nuevos clientes y hacer crecer tu marca en las redes sociales, espera invertir:

  • Tiempo y sudor: Dedica horas a correr la voz en grupos, comentar sobre otros contenidos y llamar la atención.
  • Dinero: Paga por publicidad para multiplicar tus esfuerzos.

Siendo realistas, probablemente debas algo de ambos. También puedes necesitar la ayuda de un experto en redes sociales o un asistente virtual para poder concentrarte en otras áreas de tu negocio. De cualquier manera, tómate las redes sociales en serio, considéralas una inversión a largo plazo y solo así lograrás dominarlas.

Es una fiesta en casa

¿O es un asado? De cualquier manera, acércate a las redes sociales como si estuvieras asistiendo a una reunión. En una fiesta, no ganarías mucha popularidad acercándote a cada persona, mostrándoles fotos de tu producto y gritando constantemente: «¡Compre ahora!»

En cambio, concéntrate en hacer amigos. Comparte historias interesantes, reacciona a lo que otros tienen que decir y agrega valor a la experiencia de todos. De esa manera, la gente estará abierta a escuchar lo que tienes para ofrecer.

Cuando se usan correctamente, las redes sociales se sienten más naturales para los clientes potenciales. En lugar de interrumpir su programa de televisión favorito, puedes involucrarte suavemente en su comunidad.

Tu publicación aparecerá justo después de la de su mejor amigo. No arruines este beneficio siendo molesto, publicando demasiado o pareciendo desesperado por las ventas.

Sé un amigo, no un vendedor.

Enfócate

No es necesario unirse a todas las plataformas de redes sociales, (hay cientas) En cambio, concéntrate en aquellas en las que está presente tu audiencia y utilízalas bien. Para empezar, puedes usar las mismas publicaciones en varias plataformas, pero si quieres lograr una participación máxima, edita tu contenido para cumplir con los requisitos únicos de cada una.

¿Deberías elegir Facebook o Instagram? ¿Pinterest o Linkedin? ¿Twitter o TikTok? Toma esta decisión en función de tu tipo de negocio y público objetivo.

Recuerda también que tus clientes esperan recibir servicio al cliente en los perfiles sociales de tu marca, por lo que cada nueva cuenta de redes de tu tienda virtual se convierte en un nuevo punto de contacto con tu audiencia que debes tener cubierto.

No hay nada peor en redes sociales que un perfil de marca que no es social. Así que concéntrate en la calidad, no en la cantidad.

Las redes sociales no lo son todo

Y rara vez es la única forma de crear un negocio exitoso. Considéralo una herramienta poderosa en tu arsenal. No te olvides de la optimización de motores de búsqueda, el e-mail marketing, los anuncios PPC y las oportunidades de marketing sin conexión. Las redes sociales son mejores cuando creas el «boca a boca», pero también puedes hacerlo con personas reales… en persona.

Tu E-Commerce es tu eje central

No importa qué plataforma de redes sociales uses, cuánto tiempo o dinero gastes, o cuánto valor agregues a la comunidad, en realidad no eres dueño de tu espacio. Si Instagram decide que has infringido una política, puede eliminarte para siempre. Si una plataforma pierde popularidad con tu grupo demográfico principal, tendrás que crear algo nuevo.

Por otro lado, eres dueño de tu tienda virtual. Envía a las personas allí para que vean blogs, productos y contenido valioso. Usa los pixeles de seguimiento para llegar a los visitantes en el futuro y crea una lista de correos electrónicos que puedas llevar a donde quiera que vayas.

Juan David Camargo
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Stefannia Mayorga
4 mes atrás

Súper este tema del contenido generado por los usuariso

Brigitte Montero
3 mes atrás

Estoy empezando a usar pinterest para mi tienda de ropa pero siento que es muy difícil lograr lo que dices acá

Marcela Hernandez
3 mes atrás

Excelente! Mi plan este año es dejar mi tienda virtual por Instagram a un lado y tener mi propia página web