fbpx

5 tips para sacarle provecho al carrito abandonado

Juan David Camargo
Juan David Camargo
Seguir

 · 5 minutos

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

¿Has intentado enviar un correo electrónico de carrito abandonado que… no se vincula de nuevo al carrito? ¡¿Qué?! Yo sé, suena loco pero, acorde a Drip, más del 48% de las empresas de E-Commerce cometen esta falla.

Hoy tengo cinco consejos respaldados por la ciencia (de generación de ingresos) para ayudarte a crear u optimizar tu estrategia de carrito abandonado.

La optimización de tu flujo de carritos abandonados no se trata solo de los carritos que guardas, los clientes que ganas o las relaciones que construyes. Se trata de hacer que tu inversión publicitaria vaya más allá, y es un gran paso hacia la optimización de todo el recorrido del cliente de manera que nutra leads y fomente compras habituales por igual.

Entiende por qué abandonaron

Considera esto: la razón por la cual las personas abandonan los carritos no siempre es porque no les gusta tu producto. Algunas personas abandonan los carros porque no saben lo suficiente sobre tu marca. En el panorama digital actual, los consumidores quieren saber más sobre el espíritu de tu empresa antes de gastar el dinero que tanto les costó ganar.

Esto no quiere decir que tu cliente potencial no esté interesado o no vaya a comprar en el futuro, es solo parte de su viaje de compra. ¡La clave es saber en que parte de ese viaje están!

Empieza con un correo electrónico presentándote, contando por qué vendes lo que haces, un poco sobre tu empresa y una forma de contactarte directamente si tienen alguna pregunta. Tomarte el tiempo para crear una relación de por vida con cliente es más valioso para ti a largo plazo que forzar retomar un carrito abandonado.

Empezar presentándote es un tip para sacarle provecho al carrito abandonado

A/B testing en correos electrónicos

La sabiduría convencional dice que esperes entre treinta minutos y unas pocas horas después de que alguien abandone su carrito para enviarle un correo electrónico. Por un lado, esto tiene sentido; enviar un correo electrónico a una persona mientras tu producto está en el top-of-mind. A mi me gusta decir que no hagas algo solo porque así es como siempre lo has hecho. Pruébalo de otra manera, mira cómo te va e itera. Considera estas preguntas:

  • ¿Hay una hora específica del día cuando tu audiencia abre sus correos electrónicos?
  • ¿Tus productos son relevantes en un momento determinado durante la semana?

Aquí hay un ejemplo rápido de cómo una empresa que vende pasteles a domicilio podría realizar una prueba rápida:

Estrategia convencional: envía un correo electrónico de carrito abandonado 45 minutos después de que la persona abandone para recordarle que solo estaban viendo un montón de cosas horneadas.

Nueva estrategia: envía correos electrónicos de carritos abandonados por la noche cuando el pastel de chocolate suena mucho mejor después de un largo día. Recuérdales que podrían recibir su bondad horneada antes, si regresan a su carrito.

Estrategia alternativa: has una prueba con el tiempo de entrega del primer correo electrónico de seguimiento a los 15 minutos, 45 minutos y dos horas para ver cuál tiene la mejor conversión. Créeme que esto puede sorprenderte, y solo lleva tres minutos configurarlo.

Determinar qué hora es mejor para enviar un correo es un tip para sacarle provecho al carrito abandonado

La personalización es el rey, o reina

Si tienes una serie de correos para recuperar carritos abandonados, y llegas al último correo, no hay nada de negativo en ello. Sí, esto significa que las personas aún no te han comprado. Pero por otro lado, es una oportunidad para establecer una relación con personas que han mostrado interés e intención de compra en tu marca y no han oprimido el botón «Unsuscribe«.

¡Llegar a este punto es enorme! Has invertido tiempo para optimizar tu sitio web para permitir que las personas agreguen artículos a su carrito.

Mantén el impulso agregando una nota personal al último correo electrónico:

  • Envíalo directamente desde el correo del fundador / CEO o CMO de tu empresa.
  • Destaca que aprecias su interés.
  • Cuenta tu historia.

Adopta el marketing 1-1 compartiendo tu pasión y curiosidad sobre ellos como personas. Esto te hará sobresalir como un negocio que hace más que la típica explosión de correo electrónico de tres series. Da a entender que detrás de cada correo hay una persona real con muchas bondades y soluciones para compartir con el mundo.

El poder de la segmentación

La segmentación en este punto va mucho más allá de datos demográficos.

No es ningún secreto que impulsar las recompras es la clave del éxito en el E-Commerce. Convertir al comprador casual en un evangelista que subiría el Everest por tu producto maximiza su gasto de adquisición y extiende el ciclo de vida completo que tienes con el cliente. La segmentación y la mensajería personalizada son imprescindibles para crear evangelistas y maximizar tus costos.

Los no compradores, los compradores únicos y los compradores habituales se encuentran en puntos muy diferentes en su relación contigo. Tu misión es enviarles un mensaje acorde a eso:

  • Alguien que no ha comprado necesita un pequeño empujón. Pero primero, necesitan saber más sobre tu marca.
  • Los compradores únicos que han demostrado la intención de compra están en la cúspide de la demografía de recompra sagrada; ¡Pasa tiempo y esfuerzo aquí para encontrar el mensaje correcto!
  • Los compradores habituales son los fanáticos de tu marca. El CLV más alto, el mayor retorno de inversión y las mejores conversiones vendrán de ellos. Estas son las personas que abogarán por ti y debes enviarles un mensaje especial.
Estos mensajes pueden ir en forma de un e-mail, una pieza de remarketing, una landing page o incluso un SMS.

La conclusión aquí es que la personalización y la segmentación son importantes. Mucho. Como humanos, buscamos constantemente la comprensión. Muestra tu comprensión sobre el viaje del comprador de una manera altamente personal adaptando tu mensaje a cada grupo de personas de acuerdo con su relación contigo.

Flujo posterior al abandono

La mayoría de las empresas de E-Commerce no tienen un plan para las personas que se suscriben mediante el abandono del carrito y no realizan una compra. No es una gran experiencia enviar un primer correo electrónico que diga «no olvides los artículos que dejaste en tu carrito» y al día siguiente otro promocional con algo como: «¡echa un vistazo a nuestros productos más vendidos!«. Este tipo de flujo corre un alto riesgo de ser irrelevante porque todavía no sabemos mucho sobre esa persona.

Si no tienes un flujo de carrito abandonado, tu contenido puede convertirse en irrelevante

En su lugar, crea un flujo posterior al abandono para estos aún-no-clientes. El objetivo es reconocer que todavía están en la fase de descubrimiento de su viaje. Aquí hay algunas ideas para comenzar:

  • Muéstrales prueba social.
  • Cuenta más de tu historia.
  • Envía preguntas frecuentes y publicaciones de blog sobre tu marca.

En lugar de tratar de vender cosas que la gente no está lista para comprar, te encuentras con ellos donde están. Hacer un seguimiento de todos estos puntos de contacto te prepara para el éxito en el futuro: te brinda el poder de segmentación para enviar mensajes altamente relevantes a medida que estas personas se acercan para convertirse en un cliente leal.

Tip extra: Los👏 mails👏 de👏 solo👏 texto👏 están👏 de👏 moda👏

Implementa tu estrategia de carrito abandonado

Todas estas estrategias están diseñadas para trabajar a largo plazo. La configuración puede llevar desde unos minutos hasta una hora. Te prometo que el tiempo que tomes para optimizar tu estrategia valdrá la pena.

Juan David Camargo
Juan David Camargo
Seguir

¿Deseas aumentar las ventas de tu tienda virtual? Recibe tips como estos gratis en tu correo.

¿Te gustó el contenido? Déjame un comentario

Subscribe
Notify of
10 Comments
Inline Feedbacks
Ver todos los comentarios
Raquel Santos
2 mes atrás

ME ENCANTÓ EL TIP FINAL.

Jesus Gonzalez
2 mes atrás

recomiendas los popup antes que la persona abandone el sitio?

Jorge de la Rosa
2 mes atrás

Qué otras alternativas hay a Mailchimp?

Julian Cantilla
2 mes atrás

Cual es el tipo de anuncio más efectivo en Facebook e Instagram?

Adriana Molano
2 mes atrás

Muy completa la info

Hecho con ❤️ por Juan David Camargo | Especialista en E-Commerce